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保洁培训教材 1灯具清洗注意事项 灯具清洗注意事项 1． 灯罩需要经常清洗。 2． 清洗时要小心，因为灯罩很脆，容易损坏，用刷子刷洗灯罩时，特别容易把灯罩刷破，成为碎片。  3． 灯罩顶端也许会松脱（由于线破磨损），如果这样的情况发生，就应该报告。 4． 灯罩常常会在一些地方脱胶，特别在顶部和底部，如发现这一情况，应立即报告。  5． 不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理变得困难。 6． 如果仅有一点点脱胶是很容易修补的，脱胶严重会使整个底部或金属全部脱落。  7． 不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩的损害太大。 8. 将灯罩放在喷头底下冲洗，并拿到室外的走廊里去晾干。 2保洁员的基本素质和道德教育 1．保洁员作业常识 1进行室内保洁时，门口放块布，以减少因走动带来的污染。 2工作中，需要借助客户的物品时，征得客户同意后方可使用，并注意保护好客户的物品，谨防客户的物品受到磨损或损坏。比如：擦玻璃时，需要借用客户的椅子，保洁员应首先取得客户的同意，使用时须在椅子上垫布，严禁随便在椅子上踩踏，导致椅子被污染或磨损。爱护客户财物就是爱护公司，不爱护客户财物将严重影响公司声誉。 3禁止向抽水马桶、地漏、水池乱倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水马桶中沉淀结块，天长日久容易堵塞回气孔。使抽水马桶放出的水形不成旋涡，减低冲击力。作业过程中，应当将污泥、灰尘、沉淀物收集起来，禁止将污泥、灰尘、沉淀物汇集到马桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果发现什么地方出现堵塞，应当立即告知客户，以防事后说不清楚。 2．保洁员职责 保质保量完成所参与的保洁工作。 保洁完毕，离开现场前清洗清洁用品。 3．保洁员自我保护意识教育 到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发现的问题第一时间告知客户，检查期间，应当请客户留在现场，并且应当告诉客户：如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。 保洁员应当主动请客户把屋里的贵重物品收起来，如金银首饰、钱币等。 保洁员不可为了打扫卫生而去搬动客户的贵重家具、古董、仿真古董、墙上挂件等，如果要移动就必须请客户自己移动，因为只有客户才最清楚如何移动这些东西才不会出问题。 不在服务范围以内的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全问题就麻烦了。如果保洁员不顾公司管理规定，出了安全问题，保洁员自行和客户解决，公司有权拒绝负责。 工作结束,离开现场前,应当主动请客户检查自己所携带的物品,以防事后客户如果有什么东西不见了怀疑我们. 禁止使用客户的东西，特别是电器．如吸尘器、烧水器、盆、桶等。为了防止因不清楚使用方法，而导致不安全事故及损坏物件，保洁员只能使用自己所携带的物品。 4．保洁员品德教育 不得偷换公司的东西。 不得盗窃客户的财物，无论什么物件，没经过客户同意，不得居为己有；不经过客户同意，不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。 ?严禁保洁员跟客户讨价还价，如遇到需变更价格的，保洁员应当向公司反映。否则，所加服务费公司全部没收。 严禁向客户索要小费，有客户给小费时，一定要谢谢客户。 5．保洁员礼貌、礼节教育 不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。 到客户门口后，不得毫无礼貌使劲拍打房门，应当先按门铃，没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。 手上有水时可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到别人身上，或墙上、物体上，这种不雅行为将影响公司形象和个人形象。 6．保洁员安全教育 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，应当立即停止使用，并积极采取补救措施。 工作中， 脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面，必须穿鞋套，并做好保护台面的措施。 关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项： 已破裂的玻璃勿用本品； 2） 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品； 3） 注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器； 4） 使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；使用后清洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块。 保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边缘位置，避免清洁工具掉下楼。 保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，可以要求公司提供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可自行采取措施排除安全隐患，保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。如果摔坏清洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。 为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下，应该至少有一个保洁员在