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古斯特健身俱乐部奖惩条例 （一）总则 奖励目的 为配合公司责任目标体系的建立，形成科学的奖惩机制，做到奖惩有据，奖惩分明，有功必奖，有过必惩，充分发挥员工的积极性与创造性；让员工建立良好的行为准则，提高员工整体素质，鼓励员工奋发向上，做出更大成绩；防止和纠正违纪、失职和赎职行为，保证公司经营活动的顺利开展与绩效目标的达成；讲究服务质量，增加入会率，续会率、提高经济效益。维护公司良好秩序，使公司拥有良好的经营发展的后盾。 2、奖惩原则 公开、公平、公正； 奖惩必须有充分的理由和确实的证据； 奖惩的轻重必须与所属奖惩项目的轻重相符； 管理人员应明白自己必须达到的标准和应该遵守的规定； 管理人员对处理结果有申诉的权利。 3、适用范围 公司编制的所有人员。 （二）奖励 1、奖励条件 1.1以优质的服务，出色的工作或解决重大的技术难题，为公司赢得声誉的（均有书面材料为依据） 1.2 对经营、服务、管理、设备设施等方面提出合理化建议并在实施后有成效的； 1.3为保护和抢救公司财物或他人安全时奋不顾身，是其免受重大损失； 1.4 拾金（物）不昧的； 1.5 在同行的技术业务考核、竞赛、评比中成绩优秀的； 1.6 敢于同不良的风气做斗争，以维护正常的经营秩序或社会治安中见义勇为的； 1.7 因坚持服务规范，遭到客人误解，甚至受谩骂、殴打，受到委屈的； 1.8 检举、揭发不良行为并经查实的； 2、奖励方法 凡符合条件者，由部门/会所负责人提名，并书面报人力资源部审核，总经理批准； 3、奖励形式 授予奖状、奖品、奖金、晋级、特别加薪等 （三）惩罚 1、处罚种类 1.1口头警告； 1.2书面警告，扣除三日——一周薪资； 1.3最后警告一次或开除，扣除一周——一月薪资； 2、惩罚细则 序号 违纪种类 违纪行为 口头警告 常规书面 警告 严重书面 警告 解雇 1 造成客人不满 1.1 同客人吵架或当着客人的面争吵 第一次 1.2 在客人面前做不雅动作 第一次 第二次 1.3 对客人粗鲁或顶撞客人 第一次 第二次 1.4 向客人索要或暗示希望得到小费 第一次 第二次 1.5 为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单/收据，或不登记，将费用占为已有 第一次 1.6 在服务中漫不经心 第一次 第二次 第三次 第四次 1.7 欺骗或骚扰客人 第一次 1.8 三次或以上客人投诉 第一次 第二次 2 玩忽职守 2.1 马虎、懈怠、工作被动等导致服务受影响，财产损失或客人投诉 第一次 第二次 第三次 2.2 上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、打麻将、看电视、睡觉等 第一次 第二次 第三次 2.3 酒后上班 第一次 第二次 2.4 未经许可，工作时饮酒 第一次 2.5 工作时间擅自外出，脱离岗位 第一次 第二次 第三次 第四次 2.6 无故不参加公司会议、培训和集体活动等 第一次 第二次 第三次 第四次 2.7 下班后无故逗留在会所营业区域 第一次 第二次 第三次 第四次 2.8 人事表单的填写、操作等未按公司相关制度流程执行的 第一次 第二次 第三次 第四次 2.9 未收到人事批文擅自换职、换岗 第一次 第二次 3 随意使用会所客人设施 3.1 代打卡或指示他人打卡 第一次 第二次 第三次 3.2 未经许可，为私人目的使用客人设施 第一次 第二次 第三次 第四次 3.3 未经许可，为私人目的使用公司国际/国内电话或其它设备 第一次 第二次 第三次 3.4 未经许可，让亲朋好友使用会所设施设备 第一次 第二次 第三次 3.5 未经许可，在会所内兜售物品 第一次 第二次 3.6 未经许可，在会所内张贴印刷品或撕毁会所张贴物 第一次 第二次 第三次 4 对公司或客人造成损失 4.1 未遵守公司经营操作流程，导致会所、客人或员工损失 第一次 第二次 第三次 4.2 故意浪费公司财务 第一次 第二次 第三次 4.3 毁坏公司、客人或员工的财物 第一次 4.4 制造、传播有损公司、客人或员工的闲言碎语 第一次 第二次 4.5 未经许可，受雇其它公司或从事其它工作 第一次 4.6 煽动、蛊惑他人离岗或辞职的 第一次 第二次 4.7 任何的行为造成公司服务声誉受损的 第一次 第二次 4.8 擅自私配公司内部钥匙，造成公司损失的 第一次 4.9 涂改各类记录，蓄意虚假伪造个人资料、签字、盗用印信等 第一次 5 个人仪容、仪表、更衣柜及工服 5.1 个人仪容、仪表没有达到要求 第一次 第二次 第三次 第四次 5.2 不遵守公司着装规定，如工作时不佩戴工作牌 第一次 第二次 第三次 第四次 6 迟到/早退/旷工 6.1 上下班不按规定打卡 第一次 第二次 第三次 第四次 6.2 无故迟到 第一次 第二次 第三次 第四次 6.3 工作时在工作地点以外地区游览 第一次 第二次 第三次 6.