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勤智IT运维支撑系统解决方案ITManager勤智数码2014年5月20日勤智ITManager产品架构ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。第三方接口扩展接口告警方式告警方式扩展接口IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集全面的性能监控运维报表网络拓扑Trap性能监控网络管理流量分析端口配置SySlog运维报表系统管理任务管理SLA监控远程管理勤智ITManager监控系统CPU监控内存监控进程监控应用分析 服务器管理（虚拟化管理）软件监视故障分析告警统计端口管理状态监视I/O管理日志分析阈值设置数据库管理Oracle、SQL server、DB2、SYSBASE应用管理中间件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss应用管理http、DNS、POP3、SMTP、ping业务建模业务管理业务视图业务影响度分析可视化运维管理网络设备性能监控支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商性能采集服务器性能监控通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、HP-Unix、IBM AIX、Sun solaris服务器性能监控采集 存储设备监控支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控采集数据库监控支持Oracle、DB2、MySql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控虚拟化监控支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控故障告警管理收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源故障告警主动推送设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送中心机房3D可视化展现3D机房展示中心机房可视化管理展示形状、位置、状态、信息机柜设备可视化展现机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现机房动力环境监控勤智产品技术优势符合标准无缝的分布式部署架构一体化运维平台勤智良好实践基于ITSS国家标准国际ITIL标准规范设计符合ISO20000国际规范基于ITIL V3的PDCA模型一个良性循环的整体分布式采集分布式存储集中展现 实现大规模设备监控海量性能、事件数据存储高扩展性和开放性全面地集中管理，包含：IT基础设施监控服务流程资产配置报表统计单点登录、统一呈现服务产品化不同角色的运维视图自定义流程、表单（版本）SLA监控IT服务能力量化IT服务能力持续提升移动终端运维 目 录020301 公司介绍 方案介绍 案例分享成功案例中国民生银行IT运维管理平台基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万IT运维管理平台建设一期700万左右2008年项目立项2009年项目上线并验收2010年持续改进IT运维管理平台建设二期900万左右2010年项目立项2011年项目分步上线民生银行IT运维服务管理系统实现价值面向业务系统的监控管理（服务台）业务服务运维接口：服务记录、跟踪、回访满意度调查面向运维层的流程管理（运维工程师）监控分析、故障处理、知识记录IT服务工单流程化处理面向管理层运维量化管理（IT管理人员）IT服务能力提升、IT人员绩效考评量化IT资源管理可视化类型服务产品已解决未解决未及时响应未及时解决及时解决率总数总工时服务请求资料提供942161.5%1326账号服务1010090.9%1122客户投诉3000100.0%36事件告警事件1121084.6%1326网络故障502180.0%510变更硬件升级1441077.8%1836备件消耗1610094.1%1734　　合4%62124IT服务能力量化管理勤智产品使用客户金融行业电信行业服务商医疗行业政府行业大型行业可视化运维管理数据库监控支持Oracle、DB2、MySql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控虚拟化监控支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控故障告警管理收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源故障告警主动推送设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送中心机房3D可视化展现3D机房展示中心机房可视化管理展示形状、位置、状态、信息勤智良好实践：服务产品化、不同角色的运维视图、自定义流程和表单、SLA监控、