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（目标管理）目标宗旨文档 竞争时代如何提升就业实力彭洁教授 企业宗旨是指你的企业最终的目的,到底为谁生存，为了谁生产产品,是你的企业 于所生存的时间中壹直保持的壹个信条.是激励公司发展的壹种措施. 企业目标是你的企业于某段时间内于生产\财务或人员\规模等方面达到什么样的 水平,不同的时间段能够制定不同的目标,同样是激励公司发展的壹种措施 运营宗旨是指企业运营活动的主要目的和意图。表明企业思想和企业行为。企业 的运营宗旨，本质上应反映企业的核心思想和价值观。分为经济、社会、文化和 生态四个层次，四个层次是递进式的。 企业运营宗旨按其所形成的范围分析，可分为宏观、中观和微观的运营宗旨。 1 、宏观范围的运营宗旨是指企业站于整个社会宏观层面上希望自身所能承 担的社会任务，且由此所能达到的社会目标。 如长虹电器的理念中有这样壹句话： “长虹以民族工业为己任” ，意喻长虹 所追求的目标是 “民族工业的振兴” ，长虹应扛起这面大旗，开拓中国民族 工业的新* 。这是壹种长期目标，它于企业的发展中具有不断延伸的内涵， 没有终极时点。 2 、中观范围的运营宗旨是指企业于自身所处的领域中希望承担的历史任务， 且为所处行业的发展做出应有的贡献。 运营宗旨具有行业特征，企业所选择的事业领域不变，其运营宗旨亦不会发 生变化。如果企业要进行跨行业运营，其运营宗旨则要随之发生变化。因此， 中观层面的运营宗旨同事业领域紧密相联。 3 、微观范围的运营宗旨是指企业为自己事业的发展规定的具体目标。 如海尔集团为自己的企业规定的宗旨是： 1）质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。要求设计环节各项指标均高于国 家标准，按国际壹流质量组织生产。主要产品指标实测值均优于发达国家平 均水平，要求产品质量让所有消费者放心。严格控制进货量把物流中心作为 企业正常生产所储备的零部件的。零配件绝不接受二等品。生产进程精细化、 零缺陷，建立完善的检测体制，引进国际最先进的检验设备，完善自检、专 检、抽检，且将检测线延伸到用户家。 2 ）科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。技术创新 目标国际化，要求技术创新目标于课题领域中达到国际水平。用户为师，市 场导向，将用户的难题转化为开发的课题，不断创新市场，引导消费，满足 用户的潜于需求，不断创造第壹和惟壹。 3 ）服务宗旨：用户永远是对的。为达到目的，推出特色星级服务体系，24 小时登门维修、24 小时热线电话。认定用户是衣食父母，承诺对用户真诚到 永远。做到售前服务要真实地介绍产品的特性和功能，通过耐心地讲解和演 示，为顾客答疑解惑，尽量使用户心中有数，使用户于购买中进行比较和选 择，同时为用户提供个性设计服务。 售中服务是于有条件的地方实行无搬动服务，送货上门，安装到位，现场调 试，示范指导，月内回访。海尔以微机手段和互联网和用户保持紧密联系， 出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能出现的百分之壹的失 误。 微观范围的运营宗旨具有对工作的可指导性和可操作性，较宏观范围和 中观范围的运营宗旨更具体、更具有可实现价值。 企业宗旨是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务， 明确界定公司的于未来社会范围里是什么样子，其 “样子”的描述主要是从企业对社 会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、于市场或行业中的排位（如世界 500 强）、和企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。企业愿景 主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用， 让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体 ,有环境资源 投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体或主体通过企业使命的履行 和实现，使自己的利益的发展得到保证和实现。 定义企业的宗旨和使命，是壹项艰巨、痛苦且带有风险的工作。可是，只有明确地对 此定义，才能帮助企业确定目标、制定战略、集中资源，且且致力于企业的下壹步发展。只 有如此，才能对企业进行管理且取得杰出的绩效。 从企业本身来讲，做到这些仍然是不够的，仍必须努力把有关企业及其宗旨和使命的 基本定义转化成各种具体的目标。否则，它们仍旧是永远不会产生成果的假想、良好的愿望 和优美的警句而已。下面来见壹下企业的具体目标。 1企业的各项目标必须源 “我们的业务是什么、它将来会是什么和它应该是什么”。 它们不是抽象的，而应是对行动的承诺，是实现企业使命的壹种投入。同时，它们也是壹种 用以衡量工作绩效的标准。换句话说，目标就是代表着商业企业的壹个基本战