新蛋网原汁原味“中国蛋”.docx

新蛋网原汁原味“中国蛋” 2008 年,当邹果庆从美国总部来到中国新蛋网的时候 , 他上任后的前两周里只做了一件事 ,就是调查中国消费者是否愿意在互联网上购买商品。 正如他所料 ,中国消费者的网络购物行为普遍低于美国消费者 ,影响消费者网购的主要原因之一就是 B2C 电子商务网站的诚信问题。 而新蛋网出售所有商品均开具发票 ,这一本土化的举措使得新蛋网在中国打开 了局面 ,树立了与众不同的诚信形象。这时 ,美国新蛋网年销售额已经突破 20 亿美元 ,而中国的 B2C电子商务网站也发展得如火如荼。 美国新蛋网成立于 2001 年 ,同年就进入中国 ,但直到邹果 庆的到来 ,才意味着新蛋网正式发力中国市场。由于 Google、 eBay 等国际知名网站在中国水土不服 ,业界也曾怀疑新蛋网 在中国能否顺利发展。 经过一年多的时间 ,中国新蛋网不仅销售额连续成倍增长 ,还投入真金白银建立起以上海嘉定仓库为核心 ,覆盖北京、广州、南京、济南、成都、武汉、西安八 大仓库的全国物流格局。 中国 B2C电子商务市场来了新蛋网这样一个重量级的美 国新玩家 ?邹果庆却不同意此说法 ,他认为 ,中国新蛋网完全 是原汁原味的 “中国蛋” ,从自建物流体系到为每一件商品开 具发票 ,从美国总部核心高管到本土化管理团队 ,其中国印记越来越清晰。 化解本土化难题 刘保华 : 早在 2001 年,新蛋网就进入了中国 ,而那时的中 国 B2C 电子商务市场还处在萌芽阶段 ,新蛋网当时进入中国是出于什么考虑 ? 邹果庆 :2001 年 ,新蛋网也刚刚在美国成立 ,我们一直在摸 索这种全新的 B2C商业模式 ,当时并没有想到新蛋网会引领行业趋势。但是 ,我们在美国市场的成长速度惊人 ,从第一年成立就开始盈利 ,9 年中销售额不断攀高 ,2009 年销售额已经达到 23 亿美元。 现在 ,美国新蛋网为超过 1200 万注册用户提供产品与服务 ,销售商品种类高达 4.3 万种 ,成为全美第一大 IT 数码网上零售商 ,也是客户满意度第一的网上零售商。 因此这几年 ,美国新蛋网一直处于高速发展之中 ,我们不断扩充公司 规模 ,完善服务和管理体系 ,建设各地仓库 ,引进大量人才 为什么 2001 年新蛋网刚刚成立不久后就开始在中国布 局?因为我们虽然是一家美国公司 ,但是创始人和高层管理团队大部分都是华裔 ,如果不进入中国市场肯定是一大损失。 因此,虽然当时中国的 B2C电子商务市场还处于萌芽阶段 ,我们还是于 2001 年在西安设立分公司 ,但主要业务是为美国做后 台技术支持 ,并未涉足中国市场。 2007 年 ,我们开始认真考虑 新蛋网如何在中国发展  ,并于  2008  年大举投入中国市场  ,那时 我们已经确立了全美  IT  数码类产品网上零售商的龙头地位  , 而中国的电子商务市场也走过了萌芽阶段。 刘保华 :很多国际公司进入中国都是看中这里市场规模 大,但是进入后会发现市场竞争激烈 ,公司成长达不到预期 ,比 如 Google、eBay 等进入中国后发展得都不能算是成功 ,新蛋网如何看待自身在中国的发展 ? 邹果庆 :中国市场虽然规模巨大 ,但是对于国际公司来讲有水土不服的问题。 而新蛋网不同 ,我们本身就是华人创立的企业 ,对中国文化非常熟悉。我们认识到 ,美国和中国的消费者之间存在巨大差异 ,因此中国新蛋网不会照搬美国模式 ,必须采取本土化的做法 ,做彻底的“中国蛋” 。 虽然新蛋网的业务表面上看是互联网上的买卖交易 ,但实际上我们是 IT 企业 ,需要强大的 IT 后台技术 ,因此 ,我们后台是技术公司 ,前台是服务公司 ,这两方面都要与中国本土文化 结合 ,以消费者为中心去满足他们的需求。换句话说 ,消费者有什么样的购买行为 ,我们就要不断跟进 ,包括组织架构、物流体系、 管理团队都要采用本土化的做法。 比如 ,美国新蛋网 物流配送采取的是与第三方物流合作的模式 ,而中国新蛋网不仅重新设计了本土化的网站 ,物流体系也是自建。 刘保华 :我非常认同本土化的发展思路 ,如果新蛋网在后 台具有积累 9 年的技术实力和经验 ,在前台又可以真正做到 以当地客户需求为中心 ,那么新蛋网在中国的发展将令人期 待。 邹果庆 :是的 ,客户服务中心的工作人员 ,虽然他们做的是日常的售前和售后服务工作 ,但是对新蛋网来说却非常重要。 因为我们一直重视消费者的网站购物体验 ,认真对待他们的任何反馈 ,高层团队也会经常去查看留言 ,及时发现消费者喜欢什么 ,不喜欢什么。 突破 B2C 盈利瓶颈 刘保华 :业界预测今年中国会有大批 B2C电子商务网站 倒闭 ,主要是因为利润太薄。这不仅会造成 B2C 市场的洗牌 , 也会长期困扰整个产业的发展。你如何看