商务沟通-倾听的技巧.pptVIP

一、倾听的定义 四、倾听的优缺点 三、倾听的过程及细分 内容概述 二、如何学会倾听 五、如何让有效倾听 六、八种倾听技巧 倾听不仅是耳朵听到 相应的声音的过程， 而是一种情感活动， 需要通过面部表情、 肢体语言和话语的回 应，向对方传达一种 信息 --- 我很想听你 说话，我尊重你和关 心你。 倾听的定义 学会倾听应该成为每个 渴望事业有成的人的一 种责任，一种追求，一 种职业自觉，善于倾听 也是每个人必不可缺的 素质之一。 倾听是一项技巧， 是一种修养，甚 至是一门艺术 做一个听众往往比 一个演讲者更重要 乔 · 吉拉德 (Joe Girard): 世界最伟大的 销售员 “我有两只耳朵，上帝 同样赐予你和其他人这 两样东西。当别人说话 时，你要全神贯注地倾 听。看着对方的脸，听 着他的声音。你越善于 倾听，说话的人越信任 你。 ” — — —乔·吉拉德 3 、真情鼓励 技巧 倾听的过程 一、听 二、理解 三、判断 1 ）保持自然的目光交 流。 2 ）身体面向说话者。 3 ）配合内容的专注表 情。