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海尔电脑销售人员素质测评方案构建 徐一翔 2013311311 人力13 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document \h 海尔电脑销售人员素质测评方案构建 1 一、 企业介绍 3 \o Current Document \h （一） 海尔企业文化（三个层次） 3 （二） 海尔的用人之道：人人是人才，赛马不相马 3 \o Current Document \h （三） 海尔的组织理论：海尔是海 3 （四） 海尔的品质概念 3 \o Current Document \h （五） 海尔的经营理念和意识 3 （/\） 总结： 4 \o Current Document \h 二、 胜任力模型 4 \o Current Document \h （七） 知识与技能模块33.26% 4 \o Current Document \h （八） 能力素质31.14% 4 \o Current Document \h （九） 身心索质35.60% 5 \o Current Document \h 三、 社会招聘 5 \o Current Document \h （十）简历筛选 5 （T—） 结构化面试 6 \o Current Document \h （十二）性格测试 8 \o Current Document \h （十三）体质测试 8 （十四）统计汇总 9 四、 附录 9 企业介绍 （一）海尔企业文化（三个层次） 1、 表层：物质文化如表而的发展速度、海尔产站、海尔服务质量等。 2、 屮间层：制度行为文化。包括三个层面：DEC管理、日清表格和程序文件。强调没 人、每天对每件事进行全方面的控制和清理。其基本思路来源于斜坡球体理论，认 为企业如同爬坡的球，他受到來自市场竞争和内部惰性而形成的双重压力，如果没 有一个制动力，他就会下滑，而这个制动力就是基础管理 3、 核心：粕神文化。即海尔的价值观。 海尔的价值观即创新，指不断的战胜占己，确定目标，认为简单的发明不是创新, 知识吧发明专户为一个巨人的有社会效益的经济活动，才能称为创新。 海尔的用人之道:人人是人才,赛马不相马 海尔的用人之道: 人人是人才, 赛马不相马 1＞耍让每个人最大限度地发挥口己的特长，使每个人都能找到适于实现口己的价值的 位置 2、简历一个可以出人才的机制和一套完善的人才培养使用机制 （三）海尔的组织理论：海尔是海 1、 海尔文化使海尔人有了凝聚力，才有人海摧枯拉朽的神奇 2、 海尔文化使海尔具备海那样的占净能力 3、 海尔文化耳整个社会文化融合，是海尔文化不仅仅是企业文化 !1!海尔的品质概念 !1! 海尔的品质概念 1、 核心：用八需求、要求可达到无师自通以及何兴华技术服务 2、 形式：产品 3、 外延：服务 （五）海尔的经营理念和意识 1、 海尔的三个不打折扌II：质量不打折扌II、服务不打折扌II、信誉不打折扌II 2、 海尔的经营意识 质量意识——有缺陷的产品就等于废品 市场意识——金业围墙之内无名牌，名牌无国界 用户意识——用户永远是对的 品牌意识——重信誉而非卖产品 服务意识——星级服务一?条龙 （六）总结: 海尔公司的企业文化以及经营意识，分别体现了其行为和结果两方面的日标或要求: 行为上，海尔抢到自我管理和白我更新；结果上，海尔寻求川户的满意和企业整体 良好形彖的树立。 作为企业终端的直销员，要经理使英适应海尔的企业文化，并使其行为的结果最终导向企 业所希望的结果。 二、胜任力模型 岗位信息结合一般企业营销人员的素质评价体系为基础结合对优秀员工绩效而谈的结果分 析得出该直销员应当具备的相关能力和素质以及基本要求，建立的基本的胜任力模型 （七）知识与技能模块33.26% 基本知识 0.0679 学校教育 本科以上学历 社会教育 了解相关政策法律知识 冇3~5年的相关社会经验 专业知识 0.1424 产品知识 熟悉产品功能、操作及维护 企业知识 了解企业现状 认同金业文化 顾客知识 通晓顾客心理和行为知识 接受过相关课程的培训 市场知识 了解整体市场的供求变化和价格波动 能够大致预测未來大发展方向 竞争对手知识 了解竞争对手的经营和价格悄况 技能 0.0684 电脑操作与维护 了解电脑软硬件网络等相关知识 营销技术 能够灵活运用谈判、服务、公关技巧 金业对于知识与技能模块更倾向于营销能力，只需要学握相关基础的电脑知识即可，这 一点充分体现了企业内责任分工明确的特点，并且也方便了在未來进行员工晋升筛选和 招聘，明确了侧垂方向。 （八）能力素质31.14% 沟通协调 0.0912 语言表达 语言表达流畅，能够清晰表达自己的观点 倾听 能耐性倾听他人讲话，并作出恰当的反应 说服力