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（产品管理）用户体验与产 品管理 用户体验和产品管理-JeffLashChrisBaum 版权声明：朋友介绍转载自某百度成员的 BLOG 中文版，具体来源不可考。译者和原文作者 对转载有疑问，请联系本人，特此声明。 第壹章 用户体验(UserExperience,UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，于他们的核心 观念中，UE 的重点是理解用户需求且创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE 人员常常于他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个 UE 人 员均有过和那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的见法来 驳回壹个建立于研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 很多 UE 人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性且于帮助构建的产品中发挥更大影响 力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、 信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 对很多 UE 实践者而言，成为产品经理(ProductManager,PM)是壹个合理的转换，因为俩者往往需 要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样壹个已存于的角色过 渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们 仍需要学会换位思考。 PM 是什么? 传统意义上 PM 就是壹个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络 应用、局域网或技术产品。 作为壹名领导者，PM 将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体 验是产品成功中非常重要的部分，当然仍包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、 定位、品牌和营销等。 PM 应该扮演壹个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，且得到各方的支持。像总统会 和负责防务、交通、农业等的官员共事壹样，PM 团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。 和票选民主不同，PM 对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定 民主。 产品管理中涉及的各项任务和领域使得 PM 必须精通业务的方方面面。 PM 的职责 PM 的基本职责是理解市场且推动适应市场的产品开发，由于UE 人员往往已经熟悉了设计的用户 需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM 的潜质。 PM 仍有如下壹些较高层次的职责: •建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 •将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM 就要和管理层壹起确认且执行策略。 •撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。 •确定以合适的顺序，于合适的时间提供合适的功能特性(features) ，以客户价值和市场的关联 程度来划分这些特性。 •确定和市场间有适当的沟通渠道，以合适的方式向合适的人发送合适的消息，且确认客户已了 解到他们的产品。 产品管理和用户体验的差异 尽管 PM 的职责很广也很有战略性，他们仍需要负责于战术层面具化他们的战略。于壹些细节上， PM 可能存于和UE 人员重叠的问题。正如 JohathanKorman 写道: 当我向那些不了解交互设计的人们描述我是做什么的时候，首先我说:我观察用户的需要，确 定哪类产品最适合他们，然后制定关于这个产品的行为规范，以此推动开发团队的工作。人们 常常回应说:于我的组织里，我们管这个叫PM 。 乍壹见，用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验 于职责、重点和依赖度上是有区别的。 职责:PM 负责整体成功，而UE 人员负责界面设计使之满足用户需求且易于使用。UE 人员同样应 该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管且不负责这些方面。 重点:当UE 人员聚焦于界面和产品体验之时，PM 会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技 术、收益和损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面和产品体验。 依赖:信息架构师(IA) 、图形设计师、易用性专员等主要精力集中于界面上，他们需要依赖自身 或类似角色的其他人壹起来完成工作。PM 则坚定地要求他人能执行其产品策略，他们更多地需要 融合壹些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素，这些要求多甚于 UE 人员。 或许 JohathanKorman 最好地诠释了 PM 和其他角色如 UE 之间的差异 :PM 负责产品应该做什么 (Whattheproductshoulddo) ，而其他角色负责产品怎么