神奇的公关商仔用手册.pptVIP

睦邻原则做法 1.实行“门户开放”政策，增进公众对企业的了解。 2.主动、积极地关心社区建设，得到社区的赞扬与合作。 3.与社区的教育、文化、体育等组织合作开展活动。 4.反省企业的各项政策和行为，有利于建立良好的社区关系。 5.社区出现火灾、车祸、暴力侵害等特殊情况时，尽力提供应急服务。 努力把自己塑造成一个好公民、好邻居的形象 Chapter 5 顾客是上帝 Chapter5 消费者关系的处理 （一）消费者关系的类型 （二）企业对消费者关系的目标 （三）企业与消费者的沟通方式 （四）消费者关系的重要性及如何取得 消费者信任 消费者类型 消费者关系目标 企业同消费者沟通的方式 重要性 1.企业依赖消费者生存 2.消费者是企业的“上帝” 取得 消费者 信任 用公共关系科学手段处理消费者关系 提供优质的产品或服务——建立良好的消费者关系的物质基础 重视相互间的信息交流——赢得消费者信任的重要途径 妥善及时处理消费者投诉：态度要诚恳、处理要及时、分析要全面 重视对消费者的宣传——扩大组织的知名度和美誉度 Chapter 6 顾客喜笑颜开 财富滚滚而来 Chapter6 企业公关与市场营销 （一）企业公关与市场营销的关系 （二）市场营销公共关系 区别 联系 二者的关系 共同的对象——顾客与消费者