从穷游网透视旅游类UGC网站的用户运营-文档资料.docx

从穷游网透视旅游类UGC网站的用户运营 web2.0 时代的网站运营更加关注用户需求和体验，穷游网 从创办到现在， 用户实现了从几万到 200万的拓展， 跻身国内具 高知名度旅游网站之列。 研究分析这一网站在用户获取、 维护等 方面的策略，有助于我们认识 UGC网站的竞争和生存策略。 、差异化路线吸引稳定用户 笔者认为，穷游网之所以能够在激烈竞争中获得一席之地， 其独特定位是一个重要原因。 穷游网关注海外旅游市场， 将用户 锁定在愿意出国旅游的人们身上， 在出境游和海外游这一领域进 行探索， 提供跨国多目的地的中文旅游资讯和在线增值服务。 尽 管网站倡导以最大限度省钱的方式游遍世界， 但是相对来说， 走 出国门的游客们还是具有一定的经济基础的。 海外旅游的独特定位以及自助旅游， 追求内心自由的理念吸 引了众多具有一定经济基础、 教育水平较高的年轻人。 相关数据 显示网站有近 200 显示网站有近 200， 000 高端用户。其中 95%为即将出行等待消 费的高收入人群。 高学历，高收入， 18-35 岁的用户比例超过 90%， 海外与中国大陆基本各占一半且近一年来中国大陆访问者剧增。 网站的定位契合用户的某些心理特征， 而用户们基于兴趣逐渐聚 合并相互分享信息， 共享资源， 进一步使得该网站的特色彰显出 来。 二、对用户友好，满足用户需求 web2.0 的运营强调满足用户需求，提供良好的用户体验， 将大量的内容和网站聚集的大量的创作内容转化为经济效益。 因 此，网站设计和规划的首要原则就是对用户友好。从用户友好这 此，网站设计和规划的首要原则就是对用户友好。 从用户友好这 一原则出发，穷游网成功实现了聚合用户、信息，搭建关系平台 等多项目标。 1、页面简明，发布内容操作方便 判断一家网站对用户是否友好， 最直接的便是考察用户注册 是否简捷， 发布内容操作是否方便。 穷游网主页左上角和右侧的 板块划分清晰明显， 逻辑严谨， 用户可以轻易进入自身感兴趣的 板块进行信息的获取和发布。对于没有注册而初次进入的用户， 网站并不设置浏览门槛， 无论是初级使用者还是资深用户， 发布 信息和帖子只需轻轻点击即可。 2、紧盯用户需求 对于想要从该网站获取信息的用户来说， 可以说穷游网为他 们的出境旅游提供了几乎全部的资讯。仅从主页的板块来看， 目的地”按照大洲进行分类，几乎包括世界所有的热门旅游 地，依靠其他网友们提供的信息和攻略， 用户可以轻松获取目的 地的相关资讯。 在穷游网上，用户能够完成酒店预订、行程规划、机票预订 等多项功能，获得的是一种“资讯 +服务”一站式服务。这恰恰 是穷游网的商业模式， 用海量信息吸引客户群体， 依托庞大的客 户群寻找更为优质的旅游服务资源， 并鼓励用户再次分享， 从而 丰富信息库。如此，整个信息流形成了一个闭环，网站得以发展 壮大。 3、满足用户个性化要求 Web2.0时代的网站运营高度强调互动与关系，而穷游网在 吸引大量用户的基础上实现了个性化需求， 满足用户的定制化需 要。仅从网站内容和板块规划来看， 无论是基于地理位置的“目 的地”划分还是基于问题和用户的问答板块， 任何一个用户均可 轻松找到自己所需的信息。 甚至可以满足用户之间的相互关注和 互动的需要， 在网站上营造一个社会关系网络。 以“行程助手” 板块为例， 用户可以根据自身的兴趣和时间自行设定行程， 输入 自己出行时间和目的地， 网站可以为用户规划出合适的路线和行 程，甚至帮用户找到合适的住宿地。 三、网站设计符合受众心理特点 1、页面时尚新潮 网站考虑到主要用户的年龄和审美特点，页面风格不断优 化，采用流行的扁平化设计风格，紧跟时代潮流。而在每一个板 块的页面上，不仅图文结合，照片质量较高，而且整体呈现出一 种小清新的风格， 符合高学历并有一定经济基础的当代青年群体 的审美特征：渴望探索，追求宁静，崇尚简约。 2、广告少 穷游网的资金收入主要源于佣金收入。 网站将以往旅行团提 供的服务进行了拆分， 从各个环节优选出服务商家， 为用户提供 服务。通过下游的 100 多个渠道，与酒店、机票、旅行保险、邮 轮等商家建立合作，依靠大量优惠而及时的资源吸引和维护客 户，同时通过客户的订单与合作商家或者网站进行分成。 正是基 于这样的盈利模式， 穷游网没有广告， 出现在网站上的看似广告 的折扣和航班预订信息实际上正满足了用户的需要， 为用户提供 方便，实现了盈利与吸引用户的双重目的。 3、可信度高 作为一个互联网平台，网站为用户提供了良好的售后保障， 凡是经过穷游达成的订单一旦出现纠纷， 则由网站直接和出售方 进行协商解决， 提高了办事效率， 为用户登录网站获取信息和服 务提供保障，也提高了用户的信任度。另一方面，全面的服务和 保障带来的信任度则有利