电子商务事业部标准工作流程及管理规程.doc

喜 欢 做 到 最 好 Like to do the best PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 1 电子商务事业部标准工作流程及管理规程 目 录 第一章 公司发展战略 第二章 电子商务事业部组织架构 第三章 产品操作流程规范 第一节 产品供应流程 第二节 产品上架流程 产品推广流程 第四章 日常工作制度及销售客服流程 第五章 财务相关流程规范 入驻商城流程及商城运营规范 第一章 公司发展战略 一、公司发展战略目标 我们的发展目标分为四个阶段，分别是： 2003~2008年 实现规模、规范化企业 2009~2014年 实现高品质、品牌化发展型企业 2015~2020年 实现品牌多元化、中国著名品牌产品型企业 2021~2026年 实现品牌国际化、国际知名品牌产品型企业 二、企业目标 成为世界一流的皮具品牌企业！ 三、我们的工作精神口号 喜欢做到最好！ 四、经营理念 质量第一 效益至上 创新俱进 文明服务 守信经营 团结求是 五、我们的五个优势 款式最新颖 质量最优良 价格最合理 服务最贴切 信誉最良好 六、我们的使命 为客户创造最大价值 为员工创造最大幸福 为社会创造最大贡献 第二章 公司组织架构 电子商务部的主要岗位有电子商务部总监、电子商务主管、美工设计、文案策划、推广专员、客服专员。 一）电子商务部组织架构图 电子商务总监 电子商务总监 电子商务主管 电子商务主管 客服专员推广专员文案策划美工设计 客服专员 推广专员 文案策划 美工设计 二）电子商务部各岗位工作职责 1、电子商务部总监 1.1负责电子商务部整体运营及管理，提高品牌影响力和成交量； 1.2负责行业相关数据的分析、总结，结合公司发展战略制定部门中长期发展规划； 1.3分解中长期发展规划，制定各阶段发展规划，制定年度工作计划，报公司审批后组织实施； 1.4 负责公司自主平台网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。 1.5制定电子商务部工作制度、工作标准和工作流程，并监督实施； 1.6组织电子商务部的有关会议和活动，要求并督促下属制订工作计划，分配工作目标，确定销售任务，并进行不定期的检查落实； 1.7制定电子商务部各岗位员工工作职责、工作目标及绩效考核方案，并监督实施； 1.8负责电子商务部与各部门间的沟通协调工作，与对外联络和有关的业务处理工作； 1.9对本部门各环节的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用，减少库存工作； 推动公司电子商务业务发展，保证指标顺利完成，实现阶段性运营目标； 1.10利用各种途径，提高公司网店及销售产品的知名度，维护市场网络的良性运作； 1.11关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析； 1.12负责公司电子商务网站的运营工作，根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施； 1.13负责电子商务部团队建设工作，如各岗位人才储备、职业规划、职业技能培训、工作业绩考核、员工激励等； 1.14完成上级交办的其他工作； 电子商务主管 2.1具体负责电子商务部各阶段发展规划，向电子商务总监负责和汇报工作； 2.2组织进行当前电子商务市场行情调研，科学分析市场数据，协助总监制定部门中长期发展规划； 2.3协助总监分解部门中长期发展规划，制定各阶段发展规划，制定年度工作计划，报公司审批后组织实施； 2.4协助总监制定电子商务部美工设计、文案策划、推广专员、客服专员等岗位工作制度、工作标准、工作目标、工作流程和绩效考核方案，并组织进行相关培训与考核； 2.5参加电子商务部的有关会议和活动，落实会议决议，督促下属制订工作计划，分配工作目标，确定销售任务，并监督实施； 2.6协助总监对本部门各环节的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用，减少库存工作； 2.7协助总监推动公司电子商务业务发展，保证指标顺利完成，实现阶段性运营目标； 2.8利用各种途径，提高公司网店及销售产品的知名度，维护市场网络的良性运作； 2.9完成上级交办的其他工作。 3、美工设计 1、对公司淘宝商城、淘宝网店进行整体店面形象设计，网店风格及商品展示设计； 2、网店首页广告图片制作及美化，整体布局，活动广告和相关网页制作； 3、店铺促销期间的主题页设计排版，配合推广人员制作推