预约挂号、查询管理办法.doc

预约挂号、查询管理办法 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号 就诊，进一步加强我院预约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 1、预约挂号工作由门急诊部具体负责所有开放号源的预约诊疗工作，并负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。我院实行分时段预约，患者可以选择预约自己合适的就诊时段，预约挂号方式包括现场自助机预约、电话预约、微信支、支付宝预约等方式。预约挂号可提前1-7天预约。患者取消预约号须提前一天取消预约，否则视为爽约，连续三次爽约将取消预约挂号资格。 3、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。 4、预约患者就诊当天提前20分钟到所在诊区，按照候诊厅叫号系统的提示到指定诊室。过时未到的预约患者，导诊人员可以视情况优先预约的患者就诊。 5、 为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室应安排好替诊医生，提前一天告知门诊办和分诊台。 6、患者就诊结束后可以用自助机查询自己在医院的约查询、门诊消费查询药品信息查询等，也可以通过手机查询。为了保护患者的隐私，医务人员要主动告知患者妥善保管好就诊卡。 7、患者持就诊卡到收费窗口退费，工作人员必须核对退卡人的身份，核对正确方可退费，若患者就诊卡遗失可到收费处挂失补办新卡。