基于企业心智模式优化视角的流程再造.docx

.从企业进行流程再造的原因和影响流程基于企业心智模式优化视角的流程再造 .从企业进行流程再造的原因和影响流程 企业流程再造缺乏完善的心智模式的指引是再造失败的重要原因 再造的因素两方面出发，分析心智模式对流程再造的重要性，构建心智模式和流程再造之间内在联系的框架 模型;分析了需要进行… 彼得圣吉在《第五项修炼》中说过：新的想法无法付诸实施，常是因为它与根植心中的 观念相抵触。因此，无论是个人还是组织要实现新的想法、 改变现状，都需要从改变观念一一 心智模式开始，对于企业改变现状的革命性动作一一流程再造来说，当然也不例外。企业的 心智模式对企业目标、战略、企业文化、员工心智等因素有不可估量的影响。同时，企业的 流程再造离不开员工的支持、 目标的引导、战略的指挥，这些因素对流程再造的实施以及持 续改进有决定性的作用。 所以，要提高流程再造的成功率首先需要改善企业的心智模式。 但 是实际情况却是，企业在进行流程再造的实践活动和理论研究的时候， 往往偏重于战术上的 推进，忽视了心智模式因素。 本文试图通过分析企业的心智模式对流程再造的影响以及过时 的心智模式的 危害，提出改善心智模式的措施，加强心智模式对流程再造的积极影响，削弱其消极影响, 从而，提高流程再造的成功率，实现企业目标。 、企业心智模式与流程再造的内涵 1.企业心智模式的内涵 企业心智模式是企业在生产经营活动中形成的价值观、思维方式、行为习惯、经验教训 等基础上所产生的理解和看待周围事物的思维方式或思维惯性。 它是不以人的意现在或未来 事物的理解和判断，从而影响企业对 什么能够或不能够”的问题做出决定和采取行动。企业 心智模式有两个层次 121 :核心心智模式和外围心智模式。其中企业核心心智模式包括： (1) 一个企业对于所处环境的假设，关于公司结构、市场的假设以及关于顾客和产品科学 技术的假设。 ⑵对自身根本目标的假设。 (3)要认清自身能确保实现预定目标的优势所在。 企业外围心智模式，是指企业内的个体(领导、中层管理者、基层员工)和团队的心智模式。 企业核心心智模式建立在个体和团队的心智模式基础之上，又高于个体和团队的心智模式。 核心心智模式是企业作为一个整体的心智模式，对企业的行为起主导作用；外围心智模 式更多地涉及到企业中人的因素。两者分别从不同方面影响着企业从日常的细节到重大决策 的所有行为。 2 .流程再造的定义 对于流程再造的定义，见仁见智，学者们都有自己不同的看法。认为，业务流程再造牵 涉到使用信息技 术为中心的企业再造， 重新设计企业业务流程， 使信息技术能够发挥最大作用， 而不是将现 有的业务流程作为应用志为转移的客观存在。 而且还要对企业的文化、我们认为，流程再造不仅要对企业的业务流程进行彻底的重建, 观念、战略等心智模式方面的因素进行再思考、改进甚至重建。 而且还要对企业的文化、 二、企业心智模式与流程再造的内在联系 1.流程再造的心智因素 企业心智模式对流程再造的重要性表现在：一是，企业进行流程再造的原因中，有很大 一部分是由于心智模式的不完善造成的； 二是，影响流程再造的因素中， 有相当一部分是和 心智模式紧密相联的。 根据企业心智模式的定义， 将流程再造的原因进行分析归类， 可以发 现是企业核心心智模式方面的原因；企业的远景和战略是企业心智模式对未来作出的规划， 所以原因是企业心智模式在企业理念层次上的表现。 由此可见，企业进行流程再造有相当一 部分原因是由于企业的心智模式尤其是核心心智模式过时或者不完善。 2 .企业心智模式制约流程再造的成败 (1)企业心智模式决定企业战略 企业的战略是在明确企业经营宗旨的前提下，在分析外部环境和内部条件的基础上，对 企业的长期发展做出的谋划。它的制定过程可以大致分成两步：战略分析和战略选择。 战略分析的过程中，企业心智模式决定了企业所看到的外部环境，同时它对自身根本目 标和实现该目标优势的假设制约着企业对内部条件的认识， 所以战略分析在很大程度上是由 企业心智模式决定的。至于战的选择，虽然是在对各个战略科学评估基础上而做出的， 但由 于可供选择的各个战略都是在心智模式的范围内制定的， 所以，无论评价和选择的方法多么 科学，最终选择的战略还是决定于企业心智模式。 企业中个体心智模式作为企业外围心智模式，是企业核心心智模式的基础和表现，深受 核心心智模式的影响； 同时个体心智模式决定了企业的管理者和员工的行为。 所以，企业心 智模式存在于企业之中， 根植于企业员工心里，通过企业文化、经营理念等形式， 时刻影响 着企业成员的行为。 企业中个体心智模式作为企业外围心智模式，是企业核心心智模式的基础和表现，深受 核心心智模式的影响； 同时个体心智模式决定了企业的管理者和员工的行为。 所以，企业心 智模式存在于企业