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上海市住宅物业服务分等收费标准 一、综合治理服务标准与收费标准级不一级每平方米建筑而积月最高收费标准0.09 （元） 1治理处设置小区内不设宜治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发觉咨询题及 时处理。 2治理人员要求 1） 小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证 2） 治理人员挂牌上岗。 3服务时刻周一至周日在指定地点进行业务接待。 4日常治理与服务 1） 服务规范应符合《上海市物业治理行业规范》要求 2） 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一样修理三天内完成 （预约除外）。 3） 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、 禁止或报告。 5） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务治理，做到运作规范，账目淸晰。 6） 建立小区物业治理档案（包括设备治理档案、业主资料档案等）。 7） 对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目淸晰。 8） 可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通而不低于小区住户的30%a 9） 服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 10） 综合治理的其它服务项目达到约左的服务标准。 11） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部 门处理。 级不二级每平方米建筑面积月最髙收费标准0.14 （元） 1治理处设置小区内设置治理处，配置简单办公设备，配有电话。 2治理人员要求 1） 小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证 2） 治理人员服装统一，挂牌上岗。 3服务时刻周一至周五在小区治理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务 接待。 4日常治理与服务 1） 服务规范应符合《上海市物业治理行业规范》要求。 2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一样修理二天内完成 （预约除外）。 3） 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、 禁止或报告。 5） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务治理，做到运作规范，账目淸晰。 6） 建立小区物业治理档案（包括设备治理档案、业主资料档案等）。 7） 制迫小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。 8） 对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目淸晰。 9） 可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通而不低于小区住户的50%a 10） 服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11） 综合治理的苴它服务项目达到约左的服务标准。 12） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规泄的行为进行劝阻、禁止或报有关部 门处理。级不 三级每平方米建筑面积月最高收费标准0.20 （元） 1治理处设置 （1） 小区内设置治理处。 （2） 办公场所整洁有序。 （3）配置一样的办公用品（如办公家具、电话等）。 2治理人员要求 （1） 小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业治理工作经 历。 （2） 治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁。 3服务时刻周一至周日在治理处进行业务接待，并提供服务。 4日常治理与服务 1） 服务规范应符合《上海市物业治理行业规范》要求。 2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成 （预约除外）。 3） 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 4） 制迫小区房屋装修申谙、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人 房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告。 5） 建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到 运作规范，账目淸晰。 6） 建立小区物业治理档案［包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案（含 业主或使用人房屋装修档案）等］。 7） 制迫小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。 8） 对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目淸晰。 9） 可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通而不低于小区住户的60%a 10） 建立治理处内部治理制度和考核制度。 11） 服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 12） 能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 13） 综合治理的苴它服务项目达到约左的服务标准。 14） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规泄的行为进行劝阻、禁止或报有关部 门处理。 级不四级0.26每平方米建筑而积月最髙收费标准（元） 1治理处设置 （1） 小区内设巻治理处。 （2） 办公场所整洁有序。 （3） 配置