阿里三板斧：拿结果丨客户盘点：锁定高价值用户.docxVIP

在前边的课程中我们讲到定目标、追过程和拿结果，通过这些动作我们至少已经把团队伙伴的基本功练扎实了。不过，从全局的角度来看，我们还有一项重要的工作去完成，那就是客户盘点。 经过多年的市场实践经验不难发现，我们的用户不是千篇一律的，就算我们针对细分市场不断的进行价值创新，依然不能牢牢掌握这个市场也无法满足所有用户的需求。的确，细分市场里的用户对于我们来说都是有价值的用户，但这些有价值的用户当中只有一小部分用户对我们的价值贡献远远超过其他用户，这就是我们常说的“二八原则”，20%的用户贡献了80%以上的价值。因此，一个很自然的选择就出来了，我们必须进行客户的盘点，对有价值的用户进行细分，锁定那些具有高价值的小部分用户，对其进行重点服务才是保证业绩达成的关键。 那么到底该怎么进行客户的盘点呢？网上也有很多讲客户盘点的课程，其实方法有很多，有的公司按照合同金额大小分类、有的公司按照合作时长分类、有的公司按照客户的体量进行分类，分类的形式多种多样，但是其宗旨基本一致，那就是方便我们对高价值的客户进行区别对待，大家可以根据自己工作的特性选择合适的方法，今天的课程我会把我在阿里巴巴九年的直销经验就如何做客户盘点跟大家做一个分享。 我们做客户盘点的核心模式是蜘蛛爬行式盘点，我相信很多伙伴听到这个名字会一头雾水，那到底什么是蜘蛛爬行式盘点呢？我先给大家举个简单的例子：谷歌的搜索模式是垂直搜索，就是搜索