九元航空公司对醉酒旅客服务流程优化设计 航空服务毕业论文.pdf

目录 1九元航空公司基本概况 1 1.1九元航空公司的基本信息 1 1.2九元航空公司服务理念 1 2醉酒旅客服务流程的研究意义与目的 2 2.1研究意义 2 2. 2研究目的 2 3设计思路与主要内容 3 3.1设计思路 3 3.2主要内容3 4九元航空对醉酒旅客处理的现状分析 4 4. 1九元航空公司对醉酒旅客处理的现状 4 4. 2九元航空公司对醉酒旅客处理的现状 4 5对九元航空公司对醉酒旅客的处理的优化方案 5 5. 1分析醉酒旅客 5 5. 2处理优化方案 5 6结语 7 7致谢词 8 8参考文献 9 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 1九元航空公司基本概况 九元航空公司（简称:九元航空）于2014年2月12日经中国民航总局批准筹建，基地位于 广东省广州市。九元航空于2014年12月2日首航（广州一湛江）,于2015年1月15号正式 投入商业运营。九元航空标志是9air上面一个大的橙红色9。 9 AIR i.i九元航空公司的基本信息 ・公司名称：九元航空有限公司 ・ 外文名称：9 Air Co., Ltd. ・ICAO代 ：JYH ・IATA代 ：AQ ・中文称号：如意 ・总部地点：广东省广州市 ・ 基本基地：广州白云国际机场 ・ 成立时间：2014年2月12日 ・经营范围：航空运输 ・公司性质：民营企业 ・营运形式：低成本廉价航空 1.2九元航空公司服务理念 九元航空秉承服务大众的理念，致力于为广大旅客提供经济、真诚、热情的航空运输服 务。 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 2醉酒旅客服务流程的研究意义与目的 2.1研究意义 醉酒旅客是指受到酒精，麻醉品或其他毒品的损害并处于醉酒时而给其余旅客带来不愉 快，造成不良影响的人。研究醉酒旅客服务的意义就是为了分析醉酒旅客的心理活动，是失 意还是得意；分析醉酒旅客会做什么事情，对航班造成怎样的影响，该采用什么样的方式解 决最后根据醉酒旅客的心理，行为做出最妥帖的处理办法。从而保证航班能够安全顺利的飞 行，准时准点的到达目的地。给每位旅客一个愉快的经历。 2.2研究目的 由于部分醉酒旅客言行激烈不服从工作人员安排与之发生纠纷，容易演变为扰乱秩序或 者损毁财物的治安案件，严重的会干扰航班的正常运行；另一方面有些醉酒旅客在候机、乘 机过程中发生酒精中毒或呕吐物堵塞呼吸道情况，导致生命危险，需要民警送至医院进行醒 酒治疗并全程陪护。为维护候机楼内营运秩序和航班的安全运行。研究醉酒旅客就是为保护 旅客安全和航班正常飞行。 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 3设计思路与主要内容 3.1设计思路 1. 从旅客角度出发，分析醉酒旅客心理，首先要预想到旅客会做什么，会对航班造成什么 影响。 2. 从公司角度出发，怎么样可以预