九元航空公司对醉酒旅客服务流程优化设计 航空服务毕业论文.pdf

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目录 1九元航空公司基本概况 1 1.1九元航空公司的基本信息 1 1.2九元航空公司服务理念 1 2醉酒旅客服务流程的研究意义与目的 2 2.1研究意义 2 2. 2研究目的 2 3设计思路与主要内容 3 3.1设计思路 3 3.2主要内容3 4九元航空对醉酒旅客处理的现状分析 4 4. 1九元航空公司对醉酒旅客处理的现状 4 4. 2九元航空公司对醉酒旅客处理的现状 4 5对九元航空公司对醉酒旅客的处理的优化方案 5 5. 1分析醉酒旅客 5 5. 2处理优化方案 5 6结语 7 7致谢词 8 8参考文献 9 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 1九元航空公司基本概况 九元航空公司(简称:九元航空)于2014年2月12日经中国民航总局批准筹建,基地位于 广东省广州市。九元航空于2014年12月2日首航(广州一湛江),于2015年1月15号正式 投入商业运营。九元航空标志是9air上面一个大的橙红色9。 9 AIR i.i九元航空公司的基本信息 ・公司名称:九元航空有限公司 ・ 外文名称:9 Air Co., Ltd. ・ICAO代 :JYH ・IATA代 :AQ ・中文称号:如意 ・总部地点:广东省广州市 ・ 基本基地:广州白云国际机场 ・ 成立时间:2014年2月12日 ・经营范围:航空运输 ・公司性质:民营企业 ・营运形式:低成本廉价航空 1.2九元航空公司服务理念 九元航空秉承服务大众的理念,致力于为广大旅客提供经济、真诚、热情的航空运输服 务。 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 2醉酒旅客服务流程的研究意义与目的 2.1研究意义 醉酒旅客是指受到酒精,麻醉品或其他毒品的损害并处于醉酒时而给其余旅客带来不愉 快,造成不良影响的人。研究醉酒旅客服务的意义就是为了分析醉酒旅客的心理活动,是失 意还是得意;分析醉酒旅客会做什么事情,对航班造成怎样的影响,该采用什么样的方式解 决最后根据醉酒旅客的心理,行为做出最妥帖的处理办法。从而保证航班能够安全顺利的飞 行,准时准点的到达目的地。给每位旅客一个愉快的经历。 2.2研究目的 由于部分醉酒旅客言行激烈不服从工作人员安排与之发生纠纷,容易演变为扰乱秩序或 者损毁财物的治安案件,严重的会干扰航班的正常运行;另一方面有些醉酒旅客在候机、乘 机过程中发生酒精中毒或呕吐物堵塞呼吸道情况,导致生命危险,需要民警送至医院进行醒 酒治疗并全程陪护。为维护候机楼内营运秩序和航班的安全运行。研究醉酒旅客就是为保护 旅客安全和航班正常飞行。 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 3设计思路与主要内容 3.1设计思路 1. 从旅客角度出发,分析醉酒旅客心理,首先要预想到旅客会做什么,会对航班造成什么 影响。 2. 从公司角度出发,怎么样可以预

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二驴的
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