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目 录
一、日常工作 . 5
事件 1：如何做到准时上班 5
事件 2 ：前台值班老师到中心后应先做的几件事 5
事件 3：班主任日常工作如何的交接 6
事件 4 ：每周班主任必须做的工作 6
事件 5：开教学讨论会班主任最应该了解的问题 6
事件 6：给学员发放学员手册应注意问题 7
事件 7：第一次课前应注意的问题 7
事件 8：开第 1 次家长会前要考虑的问题 7
事件 10：班主任在家长会要注意的事情 . 7
事件 11：怎么制作看板上的牌子 8
事件 12：如何进行第一次回访 . 8
事件 13：如何添加第一次辅导评语 . 8
事件 14：如何处理学科教师请假 9
事件 15：如何受理学员请假（调课） 9
事件 16：第一次课后如何安排 . 9
事件 17：第二次课后如何安排 . 9
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事件 18：个性化辅导方案的发放 10
事件 19：如何填写学员跟踪详表 10
事件 20 ：如何防止忘记学员上课情况 10
事件 21 ：如何制作并报送学员喜报 . 10
事件 22 ：如何安排学生陪读 11
事件 23 ：如何进行学生陪读管理 11
事件 24 ：如何进行名师大讲堂的预约 12
二、中心接待 12
事件 25 ：班主任如何进行电话接听 . 12
事件 26 ：精锐教育班主任电话常用语 13
事件 27 ：如何处理好前台接待工作 . 14
事件 28 ：如何接待不同类型的到访者 15
事件 29 ：如何接待领导或者领导的朋友 . 15
事件 30：怎么接待询问课程价格的家长 . 15
事件 31：如何对待不配合的家长 16
事件 32：如何接待来路不明者 . 16
事件 33：如何帮助市场部派发人员 . 16
事件 34：如何接待面试人员 16
事件 35：如何接待政府官员 17
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事件 36、如何应答直访家长的提问 . 17
事件 37：带家长参观校区的应答 18
三、沟通交流 18
事件 38：如何加强内部沟通 18
事件 39：充分重视内部合作 19
事件 40 ：如何做好班主任之间的交流 19
事件 41 ：和学生交流的多种方法
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