客户资源管理系统数据库设计.pdfVIP

客户资源管理系统数据库 设计 所属课程名称 数据库原理与应用 班 级 07 计算机软件工程方向 团 队 成 员 张灵惠 吴欢斌 成 绩 提交时间： 2009 年 12 月 25 日 （一）、客户资源管理系统需求分析 1、调查了解学籍管理系统的初步需求 企业的发展离不开客户对企业的认知度、 美誉度、 忠诚度， 为了提高客户 满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。 客户资源管理系统对客户信息 （包 括潜在的和已有的客户） 进行有效管理和应用， 并通过适当的步骤来构建和维护 有价值的客户关系。 客户资源管理系统主要功能表 序号 功能名称 功能说明 1 客户信息管理 实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户 分开查询、管理功能 2 市场活动管理 针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进 行合理安排 3 客服管理 查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、 处理等级以及客户的反馈信息和满意程度 4 日程提醒 对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以 保证及时联系重要客户 5 数据管理 导入导出数据，数据备份与恢复 6 系统管理 包括代码管理、员工管理和账号管理 3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图 （1）、1 层数据流图如下图所示： 员工基本信息 管理人员 代码 客户资料 0 客服信息 客户资源管理 市场活动信息 客户服务记录 日程提醒信息 员工 （2 ）、2 层数据流图如下图所示： 日程提醒 员工信息 管理人员 日程提醒信息 1 客 客 市 服 5 系统管理