机场中转旅客保障方案.docVIP

PAGE 2 机场中转旅客保障方案 一、保障内容 1.普通中转 为经XX机场中转的跨航司跨航站楼的中转旅客提供中转服务。 2.智慧中转 为在OTA平台购票的联程旅客，提供 “登机牌代打”“行李代转运”等中转服务。 3.极速中转 为同楼中转旅客的前站航班预计到达与后续航班起飞时间低于60分钟但高于40分钟，或跨楼中转旅客前站航班预计到达时间低于90分钟但高于60分钟的中转旅客，提供“舱门到舱门”的急转服务。 二、保障流程 1.普通中转旅客 （1）旅客到达XX机场中转值机柜台后，相应航司的中转值机柜台应与旅客核对航班信息与行李信息，为旅客办理下一段航班登机牌。 （2）前一段航司或地面代理应挑拣出中转行李，并放置在专属区域，电话通知地勤公司中转保障中心接受中转行李，确认行李无损、信息无误后进行交付转运。 （3）由地勤公司中转保障中心将中转行李转运至下一段航司行李分拣处进行转运交接。 （4）如在行李交接环节发现行李破损，则中转终止，中转行李不予接收，由中转柜台联系旅客确认行李相关情况，如需赔偿则由相应航空公司承运人负责处理；如在运输过程中发生行李破损等情况，则由地勤公司负责处置。 2.智慧中转旅客 （1）旅客在OTA平台购票时选择智慧中转，在前序航班起飞后15分钟，地勤公司中转保障中心根据旅客信息，为旅客办理登机牌、打印行李条。 （2）根据旅客行李信息，进行行李转运信息发布。 通过照片的形式推送至旅客手机。旅客下飞机后可以直接前往衔接航班登机口候机，无需办理任何手续。旅客通过照片便可以完成登机和提取托运行李。 前一段航司或地面代理应挑拣出中转行李，并放置在专属区域，电话通知地勤公司中转保障中心接受中转行李，确认行李无损、信息无误后进行交付转运。 如在行李交接环节发现行李破损，则中转终止，中转行李不予接收，由中转柜台联系旅客确认行李相关情况，如需赔偿则由相应航空公司承运人负责处理；如在运输过程中发生行李破损等情况，则由地勤公司负责处置。 3.极速中转旅客 同楼中转旅客的前站航班预计到达时间低于60分钟但高于40分钟，或跨楼中转旅客前站航班预计到达时间低于90分钟但高于60分钟的中转旅客。 （1）地勤公司中转保障中心筛查旅客信息。依据相应保障流程，将旅客航班信息、行李信息发送至相应航空公司承运人中转值机部门，确保做好急转旅客和行李的转运衔接。 （2）各航司航空公司承运人中转值机部门接到信息后，应提前确认中转旅客前站航班实际落地时间与行李信息，提前为旅客打印下一程登机牌及行李条，并交于地勤公司中转保障中心。 （3）地勤公司中转保障中心引导人员应在前一段航班落地前10分钟到达指定廊桥，待航班落地开舱后，引导人员应在舱门口将中转旅客下一段航班登机牌交于旅客，并提供“门对门”快速引导服务，直接将旅客引导至下一段航班登机口登机，如遇前站到达航班停远机位或需要跨航站楼转运的，应根据人数提前联系安排车辆进行接送转运。 （4）前一段航司或地面代理应挑拣出中转行李，应第一时间在机下交由中转保障中心，确认行李无损、信息无误后进行交付转运。 （5）地勤公司中转保障中心接收到行李后，直接前往相应机位下等待中转旅客，待前一段航班到达开舱后，将中转旅客与中转行李一并转送至下一段登机口，行李直接在机下交付于下一段航司或地面代理进行装机。 （6）如在行李交接环节发现行李破损，则中转终止，中转行李不予接收，由中转保障中心联系旅客确认行李相关情况，如需赔偿则由相应航空公司承运人负责处理；如在运输过程中发生行李破损等情况，则由地勤公司负责处置。