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第九章 成本控制;;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制预防性事前控制示意图;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;第九章 成本控制;材料价格差异的计算、控制;案例;现假定1996年5月份该公司共生产甲产品575件，其实际发生的成本数据如下： 实际成本单;案例;工资率差异的计算和控制;案例;变动费用开支差异的计算和控制;案例;案例;材料用量差异的计算和控制;案例;人工效率差异的计算和控制;案例;变动费用效率差异的计算和控制;案例;第九章 成本控制;案例;案例;;第九章 成本控制;第九章 成本控制; 自从中国于2001年末进入世贸组织（WTO）以来，中国企业逐渐认识到，运用全面质量管理（TQM）是面对剧烈国际竞争中的取得成功的一个关键因素。 TQM的核心可表述为一条简单的原则： 全面提高质量，竭力满足顾客的需求和关注。 因为，一旦你的产品或服务被顾客评价为“高质量”，那么对企业来说就有可能： 提高产品价格，扩展市场份额，促进销售收入增长，减少退货率，担保费用和修理费用下降，降低制造成本，缩短生产周期，加速了产品的产出，激发顾客新的需求。 企业净利润上升，投资回报上升。; 但是，改善质量管理的过程又往往带来成本的上升。 所以，认真研究现代企业中，尤其在中国企业中，结合TQM的质量成本控制，在提升产品质量的同时，降低非增值作业质量成本，使TQM优越性充分显示出来，是饶有趣味的挑战。 ;第九章 成本控制;第九章 成本控制;朱兰最佳质量成本模型;第九章 成本控制;第九章 成本控制;实例;No ;No ;; 质量改进、获利性和投资回报率三者的关系 ; 二、质量是什么？ 全面质量（管理）意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是： 重点满足顾客需求； 不断努力改进质量； 全体员工的参与。 ;图表6-2 关键的全面质量管理因素 ;1、以顾客为中心 TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一个连续的内部顾客/供应者，以及企业外部供应者施以特定要求的依据。 2 、持续改进 可口可乐公司声称：“我们知道我们永无可能达到极至；追求质量永无止境。” 3、 全体员工的完全参与 只有当流程中每一个内部顾客/供应商均满足了其下一个环节顾客的需求，企业才能符合其外部顾客的需求。流程中全体员工的完全参与是达到全面质量的必要条件。;TQM实施指南 管理会计师协会设计出三年期实施TQM的11个步骤。在整个过程中，成功实施TQM所不可或缺的是所有员工充分和忠诚的参与。 第一年 设立质量委员会及其人员 实施高级管理人员质量培训计划 实施质量审计 进行差异分析 开发战略性质量改进计划;第二年 实施雇员沟通和培训计划 成立质量小组 构建计量系统并且设立目标 第三年 修正报酬/评价/认同系统 与供应商一同开展外部创新 重审和修订 ;三、质量成本 质量成本是与预防、鉴定、维修和修复次品的相关成本，以及因浪费生产时间和销售次品而导致的机会成本。 （1）预防成本 预防成本是为了防止质量缺陷而发生的费用。 预防成本包括： 质量培训费用。 质量规划成本。 设备维护费用。 供应商保证成本。 信息系统成本。 ;（2）鉴定成本 鉴定（检验）成本是计量和分析数据，以鉴定产品和服务是否符合特定要求而产生的费用。这些成本发生在生产之后和销售之前。 鉴定成本包括： 测试和检查成本。 检测设备和仪器。 质量审计。 实验室验收检测。