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优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE5 优秀文档 PAGE 公司怎样做好危机管理 公司在生产经营中面对着多种危机，无论哪一种危机发生，都有也许给公司带来致命的报复。对公司来说，危机管理不再只是限制于办理突发性事件，而看重挖掘公司管理的深层次原因日渐成为公司管理必不可少的组成部分。 公司怎样做好危机管理 一、危机管理的特征 阶段性 公司面l临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理规划，一旦发生危机，将对公司造成莫大的伤害。很多公司危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让公司经营者有迹可循。危机的爆发正常都是浮现阶段性发展。 不断定性 危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管 理阶级的应变本领与组织的平常危机办理规划与训练，能够变低危机的不断定性对公司所带来的影响，帮助公司内另外人员积极面对危机的出现。 时间的迫切性 危机往往突然降临，决议者必须做出赶快处理举措与响应。 在时间有限的条件下，怎样获取所有有关的信息，做出正确的 决议以制止危机的扩大是公司管理者必须注意的要项。 1967 年阿波罗宇宙飞船失火，造成 3名航天员罹难： 1986年挑战 者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为赶快，美国 NASA一 时之间还不清楚究竟出了什么过错致使意外的发生，但各大媒 体以及社会大众关于这些意外事件的关怀，使得NASA必须当即进行事件检查与对外的说明。 双面效果性 危机不见得定然会损害公司的生存。危机发生后，其负面 影响效力视怎样去面对危机、办理危机。办理欠妥就会使公司承受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为公司带来一个新的契机及转折，甚至能大幅提升公司职工的士气。 二、公司危机的种类 根据公司危机的发生源，公司危机可分为以下种类： 产品危机：产品或服务有品质或性能方面的问题及缺陷，致使危机发生。如高露洁牙膏、三株口服液等均属于产品危机。 市场危机：由于市场情况发生变化、比赛敌手营销能 力加强或许公司自己的营销本领下降致使危机发生， 2003年 乐华彩电由于浩浩荡荡进行“渠道改革”而致使销售收入锐减。 最终被TCL归入囊中。 管理危机：由于投资、购并、体系、债务、供给或人 事行政等管理方面的原因致使危机发生。TCL阿尔卡特的合资危机属于管理危机中的并购危机，而当年八佰伴属于管理危机 里的债务危机。 媒体危机：因媒体曝光或媒体报导失实使公司美名度遭受重大考验，进而发生危机。如“葡萄酒洋垃圾”的曝光所 致使的全行业的危机。 法律或政策危机：遭遇政策调理或法律上的障碍，进而致使危机发生。如如今国家公布的《直销法》，致使很多不 合划定的直销或传销公司面对生死危机。欧盟公布CR法规，对我国打火机出口公司产生了宏大危机等。 三、危机管理方式和途径 法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是除去公司危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。 ( 一)危机预防 危机管理的重点就在于预防危机，而不在于办理危机。精彩的危机预防管理不单能够展望也许发生的危机情境，积极采取预控举措，而且能为也许发生的危机做好准备，拟好规划，进而自如应付危机。危机的预防举措主要有以下几种： 创立剧烈的危机意识 危机管理的观念就是居安思危，防患未然。在公司经营形 势不好的时候，人们容易看到公司存在的危机，但在公司如日中天的时候。居安思危则并非易事。然而，危机往往会在不经意的时候到来。所以，公司进行危机管理开始应创立一种“危机”观念，创造一个“危机”气氛，使公司经营者和所有职工面对剧烈的市场比赛，充满危机感，理解公司有危机，产品有危机。用危机观念来引发职工的忧患意识和奋发精神，不断拼搏，不断改革和革新，不断追求更高的目标。 引入危机管理框架构造 以前，人们总是在危机发生时成立一个危机管理小组来协协调控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备履行一些特定任务所必备的各样技术。同时。用来精选小组成员也要花销好多时间。因此，我们能够尝试成立危机管理组织构造框架，它主要由三部分组成。一部分是信息系统，第二部分是决议系统，第三部分是运作系统。 ( 二)危机办理 危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而 无法阻挡所有危机的到来，那么，公司面 l临危机时怎样应付 呢?笔者以为公司能够从以下几方面人手： 以最快的速度启动危机办理规划 如果初期反响滞后，将会造成危机的舒展和扩大，自然不 能照本宣科，由于危机的产生拥有突变性和紧迫性，任何提防举措也无法做到十拿九稳。因此应针对详细问题，随时修正和充分危机办理对策。 应把民众的益处放在首位 要想取得长久益处，公司从危机爆发到危机化解应更多地 关怀消费者的益处而不只是是公司的近期益处。拿