情商管理综合讲义.pptVIP

情商管理;; 现象3：企业左挑右选，终于选了一个专 业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们 企业所需要的东西的人选。但是，当我们真正地用 到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受 他，弄得你弃之可惜，食之无味。;现象5：餐饮行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，顾客却不卖帐，最终搭上了拜拜的列车。 现象6：有的人开会时精心准备，说的全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他。他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。 ; 以上说明:智商高者不一定就能取得成就，这和我们平时见到的在校成绩优异者恰恰表现平平，而有些同学虽然在校时成绩一般，但走向社会却能取得另人瞩目的成绩如出一辙。 针对几大现象的总结：当然很多结果现象的形成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中，我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一，所以请你学习情商，提高情商指数，进而来破解一个个迷团，从而走向成功之路。 ;;;;;   ;;;;;;;;;任务三 为什么要学习情商;;;;三力鼎足保成功;;;;;;;;主动了解自己的情绪与情感;认识自我的途径;;; 增强自信;勇于在绝