客户服务与管理沟通方式、客户接待、客户服务的基本技能、客户服务与管理案例-----客户接待--直入主题，柔性切入，明确推荐要点.pptxVIP

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2021-05-28 发布于北京
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客户服务与管理沟通方式、客户接待、客户服务的基本技能、客户服务与管理案例-----客户接待--直入主题，柔性切入，明确推荐要点.pptx

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;案例-----客户接待---直入主题，柔性切入，明确推荐要点;没有理解客户意图案例中，客服的意思表达不明确，没有理解客户意图。而且想通过跟客户交流选择的切入点也不是很好，让客户感觉很不舒服。;揣测客户案例中，客服问客户，您穿过天意的裤子吗，这不是一种好的沟通方式。让客户感觉很不舒服。;引起客户反感，最终导致客户流失 ;清晰理解客户咨询问题案例中，客户咨询客服，就是想买一条165码的裤子，但是作为客服，在沟通中并明确的理解客户咨询的问题所在。作为客服，在??客户沟通中，要把握客户咨询的要点和关键问题，针对性的给出解释。;不能随意揣测客户作为客服，在与客户沟通中，不能随意揣测客户。也不要过多的探究客户个人的一些私密问题。同时也要防止使用一些忌用的文字和语言。;分析引导;分析引导