酒店安全知识培训资料21712936.pptxVIP

消防知识;消防培训基本常识;防止火灾发生的基本措施：;灭火的基本方法：;隔离灭火法：;窒息灭火法;冷却法;抑制法;5、;消防知识四懂三会;消防四个能力;五个第一时间;三个提示; 消防器材的操作使用及种类;酒店消防设施种类：;消火栓;;;;泡沫灭火器：AB（易触电，被淘汰） CO2灭火器： BCE（防冻伤，主灭电） 干粉灭火器：BC（BCE）（两年） ABC（全能；顺风灭火，防腐蚀） 1211灭火器：全能（破坏环保，被禁止使用） 环保型阻燃型灭火器：全能（无毒、无害、无污染，具灭火阻燃双重作用。药剂有效期三年）;第一步 ：拉出安全销； 第二步 ：一只手紧握把手，另一只手抓好喷嘴（注意站在风向上方，距离火源1—1.5米） 第三步 ：按下把手，将喷嘴对准火焰根部喷射，如果是使用二氧化碳灭火器，注意正确的拿喷嘴，避免冻伤的发生。; 消防应急方案常识;（一）发现火情立即报警：;火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是酒店负责人必须考虑的首要任务。 ⑴明确分工。把责任落实到楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散； ⑵疏散次序。先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散；再疏散着火层以下各层，并做好旅客的安抚工作，不要四处乱跑； ⑶指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领旅客沿着消防楼梯下楼；不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通知工具，鼓励被困人员增强自救信心，启发他们就地取材自救。;⑷注意安全。在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋形通道的尽端； ⑸组织灭火。启动消防水泵；关闭防火分区的防火大门；派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。?;会逃生自救;逃生原则; 预防火灾基本措施;部门预防措施： 客房：装饰、装潢材料及物品配备以棉织化纤为主，着火点低，极易被烤着燃烧；布草房的布草多，更要特别注意引起火灾。主要火源是烟头，服务员要特别注意，及时发现并熄灭。房间内床头及插座的线路是否完整。有无破损或漏电，要及时检查。 整个酒店的装潢都是可燃物，虽进行了防火处理，但在平常的工作中仍要十分注意，尤其是各处烟头和电线线路问题更为重要，各部门要有专职人员对此进行日常检查，客房内的地毯、房间内的电线插座处，更要加大检查力度。; 广泛开展防火宣传，普及消防常识，向广大群众传播火灾与消防信息，进行经常性的防火宣传教育，使群众认识火灾的危害，提高防火警惕性，增强消防法制观念，做到时时防火，处处防火。同时要向群众普及消防常识，使他们懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简易灭火器扑救。; 应急事件的处 理方法;财物失窃处理方法;封锁现场不准任何人进入； 向保安部经理报告，增加保安人员； 观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物價值，判断盗窃时间等等； 不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场； 执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。 4．对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。;违法案件处理方法;客人意外受伤;保安部应该： 记录有关情况； 送客人去医院，并备齐客人的有关资料； 办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护； 危险期内的病人，保安部值班经理应在场，以防病情恶化； 请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属。;如有死亡客人时，应确认死者身份，医护人员、服务部门主管、保安部经理共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。 保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。;违法客人处理方法;属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采取适当方式，尽量避免在酒店发生教大的冲突。 严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。 保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。 在没有确实证据的情况下，不得闯入及收查客人房间。;偷盗处理制度;向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况； 征求报案者是否愿意报警，如其不愿意报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警