案例开发的案例.pptxVIP

1 成功案例 序号 客户 项目名称 1 华润水泥 新员式训练营（6期） 2 华润水泥 下属分公司所有培训管理员培训班 3 上海交行 对公客户经理精品案例开发项目 4 广东移动广州客服中心 班组长案例库开发项目 5 中国银行 个人金融部全辖网点经营管理与销售服务案例大赛 6 华为 技术人员课程和案例开发项目 注：卓越经理人辅导开发过500门以上课程，课程开发中涉及大量的教学案例开发工作。 2 成功案例——班组长案例库开发 客服中心作为中国移动客户触点最频繁的服务界面，在提高客户服务水平、客户满意度方面变得越来越重要。特别是其扮演的“客户接触中心”，“客户互动中心”，“客户关怀中心”等角色，已使其成为中国移动宣传企业形象，实现营销目标最为重要的渠道之一。而班组长做为客服中心的基层管理者，对客服中心的战略执行，乃至整个移动企业的经营推动，都将起到至关重要的作用。 因此，如何快速塑造一批高素质、懂经营、能管理、会创新的、多元化的基层班组长人才，已经成为了中国移动的又一培训重任。 短板调研 案例征集 案例编制 案例内化 内外宣导 项目背景 项目流程 项目收益 短板调研：整体了解班组长建设对本项目的针对性需求现状，作为本次项目规划的依据； 案例收集与案例编制：规划案例分类规则，设计工具；收集广东移动班组长工作中的实际问题与案例，形成课程案例库； 案例优化及内部宣传及包装推广：优化案例集，多媒体演示课件制作；视频案例脚本编制及拍摄；进行案例讲授内化和实施；案例整体再优化、包装和对内对外推广。 隐性经验显性化，沉淀指导班组长工作宝典； 通过案例式学习，有效提升基层管理人员能力； 建立了内部分享机制，搭建了班组长交流平台。 项目背景 项目流程 项目收益 对公客户经理水平参差不齐 优秀的对公客户经理要求对本行产品知识和对公销售技巧都熟悉。目前，有些对公客户经理产品知识强，营销技巧弱；有些对公客户经理相反之。更有些对公客户经理方式、方法非常规但有效。需要能通过某种方式提高整体水平。 有部分绩优的对公客户经理在内部做了关于对公客户经理的成功销售案例分享会，但是分享者只是在讲故事，讲得详绅程度各丌一，对成功经验的提炼不精确；倾听者，听完之后不知道如何用案例中的成功方法；组织方，不知如何将这些案例整理出来后续有效使用。 提前做好“案例规划”工作，分析对公销售岗位的典型客户、工作场景、工作任务，提取出挑战点； 内部专家参与 “收集案例素材”，确保案例来自企业内部、真实、有效，确实与对公客户经理工作相关，且案例本身包含了最佳实践成功要素； “案例编制”阶段，确保精品案例本身是对对公客户经理工作的最佳实践有效提炼，并且能用于内部知识沉淀和分享，并最终明确“精品案例标准”。 优秀客户经理的最佳实践难以提炼 提炼出一批上海交行对公客户经理的最佳实践案例，有效实现组织内部优秀经验的传播和推广； 沉淀一套案例提炼的方法和标准 。 成功案例——对公客户经理精品案例开发