深圳移动课程开发项目访谈提纲－HR政策解读与管理实务.docVIP

深圳移动课程开发项目访谈提纲 课程名称：《公司人力资源政策解读与管理实务》 主要流程：寒暄、自我介绍、流程介绍、访谈进程主导、总结 访谈对象：张榛、朱亚辉 客户要求：17号上午的访谈能把方向确定（课程定位、挑战点和案例收集是重点） 开启访谈： 各位老师，大家好！我卓越经理人的咨询师严洁，首先非常感谢两位能抽出宝贵的时间来参与到此次项目中间来。课程设计与开发项目的本质就是将大家好的知识和经验，沉淀为课件，然后传承给其他的员工。而两位都是人力资源的专家，请两位参与进来，将公司内部的组织智慧，也就是公司内部人力资源的知识和经验，很好的呈现并传承给其他员工。 为什么要做这样的一件事情呢？它不光对我们的公司又很大的帮助。对我们自己来说，也是非常有帮助的。从2个方面来说。第一个方面：在整个课程开发的过程中以及以后的这种课程授课过程中，对大家也是一个不断总结、提炼、改进和提升的过程。我也相信经过这样一个环节的历练和学习，大家绝对会有很多的感悟、体会和收获。这些都会帮助大家成为一位优秀的业务专家。第二个方面：课程设计专业能力的提升。他会系统的教会各位如何去设计和开发一门课程。为各位以后成为优秀的兼职讲师（甚至是商业讲师）做好铺垫。 接下来跟大家介绍下此次项目的整体安排，见表格（项目计划表）。 我们此次进行的是第一阶段当中的现场访谈部分。今天的访谈，大概需要2个小时左右。主要想有以下三个方面的内容： 一：课程定位 二：任务分析 三：素材搜集 我们希望通过这次访谈，能够为我们《公司人力资源政策解读与管理实务》课程的设计与开发打下一个好的基础。也为整个项目的开展奠定一个好的开端和基调。 访谈提纲： 课程定位 绩效分析 本次课程开发的背景是什么？（为什么要做此次课程？明确培训目的） 如客户描述不清，可以引导是否战略要求的，是否作为HR实务的具体执行者，目前在一线管理人员人力资源管理实务中出现了一些普遍性问题和挑战等。 本次课程希望解决什么问题？（绩效标准和差距，明确培训目标中的任务目标） 如客户将目标范围扩得非常广，可以引导客户思考：由于人力资源管理涉及范围广（招聘录用、培训、绩效、薪酬、劳动关系、），我们此次项目设计的是一天时间的课程，需明确需要解决的问题重点是什么？非重点部分如何呈现和呈现的要点重点在哪？ 如客户将目标范围扩到技巧类的内容，首先澄清从课程名称来看，我们的理解是知识型内容，主要是公司人力资源方面的政策、制度、流程等内容，如果要加入技巧类的内容，需要进一步明确重点。 对象和任务分析 您认为解决这些问题（目标）会涉及哪些部门、岗位、制度和人员？（明确培训对象） 从前期了解的情况看应该是一线管理者，如果涉及到的管理者层级过多，需要进一步明确各层级管理者在人力资源管理实务中的任务是否有不同。 您认为为了完成这个目标，这些岗位和人员需要完成哪些任务？（明确典型任务） 如果客户呈现的任务项过多，需要引导进行归类整理，找出典型任务。 任务分析 完成工作的关键工作任务是什么？ 重点分析优秀员工与普通员工在完成此任务时的差别与差距？ 这些部门、岗位和人员要完成任务，最大和挑战和问题是什么？（请举例） 工作步骤 活动/行为 工具/方法/窍门 新手常见问题 完成该任务需要执行哪些步骤？ 完成该工作步骤所需要进行的活动？ 完成该活动时采取的架构性思考是什么？进行了哪些分组分类？系统性方法是什么？从哪些角度入手？窍门与陷阱是什么？ 新手最大挑战在什么地方？采取哪些关键步骤来避免问题？ 5、您认为他们在知识点和技能上的差距在哪里？（请举例）（培训目标中的知识目标） 三、素材搜集 1、与开发或优化课程相关的课件：（如果是大课件，需要明确使用哪儿单元或者哪些PPT） 2、与开发或优化课程相关的案例素材（正面和反面）： 3、与开发或优化课程相关业务资料（例如公司管理流程、制度、政策等资料，确定是具体的哪些条款） 4、与开发或优化课程相关的经验总结（相关专题汇报、领导汇报材料、项目成果汇报等，需要明确具体的章节或PPT） 5、与开发或优化课程相关的视频或游戏（需要明确视频中哪个部分，或者直接剪好） 6、与开发或优化课程相关的专业理论（专业书籍、杂志、文章等，需要明确具体的章节或知识点内容） 总结和确认： 今天的访谈，我们明确了本课程的定位： 定目的：如提高高端客户挽留成功率 定对象：如营业员 定学习目标： 任务目标：如在模拟情境下，独立完成高端客户销号挽留 知识目标：如阐述客户销号常见原因；演示探询客户离网原因技巧；阐述公司挽留政策；阐述客户挽留常用技巧 （复述、总结，请大家确认）。大家还有什么需要补充的吗？ 接下来在项目实施过程中可能还会需要您的配合……谢谢您百忙之中接受我们的访谈，祝您工作愉快！ 咨询师准备的素材： 一 、相关法规 二、人力资源管理操