市场调查分析市场调查人员2.1.2市场调查人员.pptxVIP

学习目标 知识目标 认识市场调查机构和机构的选择 认识市场调查从业人员 认识市场调查的目标 技能目标 体会市场调查人员道德要求 说明不同调查项目的接洽过程 初步确定调查目标 市场调查 人员准备 市场调查 项目准备 2.2 2.1 市场调查 目标确立 2.3 任务解析 2.1 市场调查人员准备 一般情况下，企业发起的市场调查业务活动通常采用两种方式进行： 1、企业自行调查研究 2、委托专业公司 2.1.1 市场调查机构 1、市场调查机构 市场调查机构是受企业委托，专门从事市场调查的单位或组织。 市场调查机构的类型 国有调查机构 外资调查机构 学术型调查机构 民营调查机构 企业（其他组织）设立的专门调查机构 2.1.1 市场调查机构 1、市场调查机构 企业外部 调查机构 2.1.1 市场调查机构 2、市场调查机构职业道德要求 维护委托人利益 主要包括： 保持受委托的关系，永远寻求并保护委托人的最佳利益； 视所有调查信息，包括处理过程和结果，为委托人独有的财产； 在发布、出版或使用任何调查信息或数据之前，要获取委托人的允诺或批准; 拒绝与那些寻求调查发生偏差以得到某些确定结果的委托人发生任何联系，拒绝接受他们的项目； 固守调查研究的科学标准，并且不隐瞒任何事实真相。 2.1.1 市场调查机构 2、市场调查机构职业道德要求 保护被调查者隐私 主要包括： 保护被调查者的隐私权和匿名权，事先承诺不暴露他们的身份； 绝不允许委托人去识别调查者的身份以报复那些作反向回答的人； 除非被调查者知道在参加之前要先与他们接触，否则不能要求他们说出自己的身份； 认识到拒绝调查者或他人识别委托人的身份在适当时候是合法的。 课堂讨论：如果违反职业道德要求，会出现哪些情形？ 2.1.2 市场调查人员 1、市场调查人员的基本素质 思想品德素质 熟悉国家现行的有关方针政策法规；具有较高的职业道德修养； 工作认真细致；谦虚谨慎、平易近人。 业务素质 阅读能力； 表达能力； 观察能力； 书写能力； 应变能力。 心理和身体素质 需要良好的心理和身体素质，才能保持良好的工作状态，以应付各种类型的受访对象，机制灵活 地处理各种各样的随机事件。 2.1.2 市场调查人员 2、市场调查人员的知识素质 营销知识 市场调查人员需要具备基本的市场营销知识，包括商品学、消费心理学、企业可能采用的营销技巧等。 管理学知识 只有了解企业管理的精髓，才可能了解自己企业和竞争对手的运转状况和运转方式及原因，并客观分析。 行业知识 作为调查分析师，通常情况下，必须至少长期关注一个行业的发展动态，做到知己知彼，才能在调查活动中少走弯路。 调查知识 市场调查人员必须掌握调查工具，熟悉调查程序、调查手段等，才能在业务活动中处理各种可能出现的问题。