市场调查分析企业选择市场调查机构2.2.1企业选择市场调查机构.pptxVIP

任务二 市场调查活动准备学习目标知识目标认识市场调查机构和机构的选择认识市场调查从业人员认识市场调查的目标技能目标体会市场调查人员道德要求332211说明不同调查项目的接洽过程初步确定调查目标任务解析2.1在线开放课/调查故事：丰田汽车.docx市场调查在线开放课/调查故事：丰田汽车.docx人员准备2.2市场调查项目准备2.3市场调查目标确立2.1 市场调查人员准备一般情况下，企业发起的市场调查业务活动通常采用两种方式进行：1、企业自行调查研究2、委托专业公司2.1.1 市场调查机构1、市场调查机构市场调查机构是受企业委托，专门从事市场调查的单位或组织。市场调查机构的类型国有调查机构外资调查机构学术型调查机构民营调查机构企业（其他组织）设立的专门调查机构2.1.1 市场调查机构1、市场调查机构国有调查机构我国最大的市场调查机构为国家统计部门，国家统计局、各级主管部门和地方统计机构。01外资调查机构外资市场调查与咨询公司，如盖洛普、AC尼尔森。02企业外部调查机构学术型调查机构新闻单位、高校、科研院所的学术型调查机构。03民营调查机构。此类市场调查与咨询公司大多为管理者以股份制的方式创办。04企业（或其他组织）设立的专门调查机构企业内部调查机构。052.1.1 市场调查机构2、市场调查机构职业道德要求维护委托人利益主要包括：?保持受委托的关系，永远寻求并保护委托人的最佳利益；?视所有调查信息，包括处理过程和结果，为委托人独有的财产；?在发布、出版或使用任何调查信息或数据之前，要获取委托人的允诺或批准;?拒绝与那些寻求调查发生偏差以得到某些确定结果的委托人发生任何联系，拒绝接受他们的项目；?固守调查研究的科学标准，并且不隐瞒任何事实真相。2.1.1 市场调查机构2、市场调查机构职业道德要求保护被调查者隐私主要包括：?保护被调查者的隐私权和匿名权，事先承诺不暴露他们的身份；?绝不允许委托人去识别调查者的身份以报复那些作反向回答的人；?除非被调查者知道在参加之前要先与他们接触，否则不能要求他们说出自己的身份；?认识到拒绝调查者或他人识别委托人的身份在适当时候是合法的。课堂讨论：如果违反职业道德要求，会出现哪些情形？2.1.2 市场调查人员1、市场调查人员的基本素质思想品德素质业务素质心理和身体素质?熟悉国家现行的有关方针政策法规；?具有较高的职业道德修养；?工作认真细致；?谦虚谨慎、平易近人。阅读能力；表达能力；观察能力；书写能力；应变能力。需要良好的心理和身体素质，才能保持良好的工作状态，以应付各种类型的受访对象，机制灵活 地处理各种各样的随机事件。2.1.2 市场调查人员2、市场调查人员的知识素质营销知识调查知识市场调查人员需要具备基本的市场营销知识，包括商品学、消费心理学、企业可能采用的营销技巧等。市场调查人员必须掌握调查工具，熟悉调查程序、调查手段等，才能在业务活动中处理各种可能出现的问题。管理学知识行业知识只有了解企业管理的精髓，才可能了解自己企业和竞争对手的运转状况和运转方式及原因，并客观分析。作为调查分析师，通常情况下，必须至少长期关注一个行业的发展动态，做到知己知彼，才能在调查活动中少走弯路。2.2 市场调查项目准备在激烈的市场竞争中，一个企业发现日常营销活动出现了问题，或者是感觉已有营销策略需要改进，市场调查的需求就可能出现！如果是小型项目，企业内部的市场研究人员即可完成；如果是大型项目，则需考虑委托企业外部专业市场调查机构来进行。市场调查项目准备包括两个方面：其一，企业从自身需求角度选择社会上专业的市场调查公司；其二，市场调查公司作为调查服务提供方，主动向企业承揽市场调查业务。这个过程是一个问题的两个不同方向。2.2.1 企业选择市场调查机构1、发布市场调查信息为了正确选择调查公司并保证调查效果，有市场调查需求的企业一般会通过招标或其他形式，向社会上多个调查机构发布有关市场调查信息，并主动与外部专业调查机构沟通，希望调查机构提供具体的调查服务。2、选择市场调查机构企业在选择市场调查机构时，必须了解和考虑以下因素。12345调查机构的信誉调查机构的业务能力调查机构的经验市场调查机构的硬件和软件条件调查机构收费合理性