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人力资源培训与开发 重点节排序：第三节、第二节、第一节 难点节排序：第二节、第一节、第三节 第十章人力资源培训与开发近两年考情分析: 型 单项选择题（分） 多项选择题（分） 案例分析题（分） 合计 2006 2007 2006 2007 2006 2007 10. 1 1 0 0 0 0 0 1/0分 10.2 3 1 0 0 0 2 3/3分 10.3 1 1 2 2 0 2 3/5分 统计 5 2 2 2 0 4 7/8分 第一节培训与开发决策分析 重点与难点： 熟悉组织在进行决策中应当避免的误区 了解培训与开发决策分析的原因 考试题型：单选 内容讲解： 一、 组织对员工进行培训与开发的原因（了解） 企业追求B-SC或B-OS或BC+S 其中，B—培训可带来的毛利润，C—培训的支出，S—员工受训而要求的加薪 BC+S考虑在BC的情况下，S二0或S二B两种情况： S二0则BC+S组织乐于支付培训与开发费用，但员工工资不增长，造成无动力。 S二B则BOC+S组织不乐于支付培训与开发费用，但员工工资增长最大，员工乐意支付。 0SB , 0CB则组织、员工都愿意接受培训 影响培训与开发利润的因素包括: （1） 受训员工可能的服务年数； （2） 受训员工技能可能提高的程度； （3） 受训员工的努力程度和对组织的忠诚度。 ［例题?单选题】从投资的成本一收益角度分析，纽织适合做培训投资的条件是（） c-sb B. b-sc C. s~bc D. bc 答案：B b—培训可帯来的毛利润，c—培训的支出，s—员工受训而要求的加薪 二、 培训与开发决策的制定（熟悉） 培训与开发实质上是一种人力资源投资。现实不以人为本的误区主要表现在： 首先，对人力资源投资的回报比较难量化，容易遭到管理层的反对； 其次，由于培训与开发效果评估存在滞麻性，导致管理层放弃这些难于衡最或反馈周期长的培 训与开发投资，转而更愿意投资于那些容易衡量和反馈时间短的培训与开发课程； 最后，在一定程度上，视培训开发为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。英预算经常 落后于经营战略计划。 ［例题?单选题】导致管理层出现培训与开发决策误区的主要原因有（） 对人力资源投资的回报比其他类型的投资回报更难量化 培训与开发效果评估的滞后性 视培训与开发为--种开支或一种员工福利 以上都是 答案：D 第二节培训与开发的组织与管理 重点与难点： 掌握培训与开发效果评估的内容 熟悉组织培训与开发的组织休系 熟悉培训与开发效果评估方法的分类及具体的方法 了解培训与开发职能部门的职能活动以及各管理层在培训与开发中负冇的责任 了解培训与开发效果评估的时机 了解评估报告的基本内容 考试题型：单选 内容讲解： 一、 培训与开发的组织体系（熟悉） 组织在设立培训与开发机构时，要考虑两个方血的因素： 1?组织规模 人力资源管理在组织屮的地位和作用 对于小小型企业，--般不需要设置专门的培训与开发机构；而对于人型组织，必须有专门的培 训与开发机构。两种模式：一种是内嵌式（下属部门），另一种是外联式（独立部门）。 二、 培训与开发工作的组织管理 （一） 培训与开发部门的职能 制定支持企业经营战略的培训与开发战略； 分析和明确公司和各类职位、各级各类人员的培训与开发需要； 形成如何满足这些需要的建议和计划； 制定企业年度的培训开发计划； 制定年度培训开发预算； 确定企业内部和外部的培训与开发资源； 实施各类培训与开发计划，具体安排各种培训与开发课程或活动； 帮助和指导员工个人职业发展计划； 管理好员工培训与开发的档案； 维护培训与开发的场地和设施，充分开发与利用各类培训与开发的资源。 （二） 管理层的培训与开发责任 直线经理可以充当下属的教练、导师、榜样等角色，帮助下属去识别和利用日常工作中的所有 学习机会。在操作层Ifil.h,直线经理也是上岗培训的主要讲师。 三、培训与开发效果的评估 效果评估是培训与开发体系屮最难实现的一个环节。 （一）评估的内容（五个方面）（重点掌握） 反应评估 反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方 法、形式、培训师、设施等。 反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。反应评估通常采用访谈、问卷调查等方 法，其中问卷调查法的应用最为普遍。 ［例题?单选题】纽织中最基本最常用的培训与开发效果评估方式是（）。 A.反应评估 B.学习评估 C.工作行为评估 D.投资收益评估 答案：A 学习评估 学习评佔是评佔受训人员“学到了什么？ ”。受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能 或态度是否有了提高或改变，是学习评估的主要内容。 学习评估的主要内容是：知识、技能和态度三个方面，其测试方式为：知识通过笔试测试、技 能通过实际操作、态度采用自我评价