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武 汉 红 桃 K培 训 教 材; 假如没有顾客……;第一部分：概念沟通;概念沟通一：何谓贩卖？;概念沟通二：何谓真正的服务？;概念沟通三：服务的5S;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:43:1422:43:1422:435/25/2021 10:43:14 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:43:1422:43May-2125-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:43:1422:43:1422:43Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2122:43:1422:43:14May 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 五月 202110:43:14 下午22:43:145月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2110:43 下午5月-2122:43May 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/25 22:43:1422:43:1425 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:43:14 下午10:43 下午22:43:145月-21 ;概念沟通三：服务的5S;常见案例;贩卖= 商品+服务=价格;概念沟通四：服务的原则;概念沟通五：认知顾问式服务法;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通七：制服的魅力穿制服的意义 ---给商店带统来统一的美感 ---向顾客表明该店的个性 ---提供统一化的服务;第二部分：贩卖技巧提高实战;1、路过时扫描药店一眼;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;抓住招呼顾客的机会---不是所有顾客都愿意与你交谈或聆听你的介绍;提示介绍的方法---尊重顾客的感受并注意他的自我意识;掌握顾客的需求---欲望强度（需求的强弱）---需求的理由（需求???情况）;获得药品知识的方法 ---正确的使用方法 ---简单的药理方法 ---适宜症状---自己体会或消费者反映的功效;药品说明的方法 ---寻找其关心点---以其第一句话为线索;推荐药品的方法;推荐时的用语;掌握贩卖时的重点;促使成交的方法 --- 把药品缩小至2~3种内 ---找寻顾客喜好的目标 ---对药品做特色说明;第三部分：贩卖礼仪;姿势;用语;原则;接客的七大用语接客的注意事项 --- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人;电话应对的基本要点 ---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬;电话应对的注意事项;接电话的基本要点;接电话的基本要点;第四部分：顾客类型;购药的三种类型;购物的三种类型;类型及应对要点;类型及应对要点;类型及应对要点;性别对购买的影响;注意顾客的小孩;推荐商品的方法;复数客的应对重点;促成交易的方法;第五部分：商品陈列的技术;商品陈列的要点;商品陈列的类型---用何种方式来陈列---用何种顺序来陈列---视商品的性格来陈列;「 5W1H 」式的陈列法（2）;陈列场所的检点表;;商 品 管 理;商品包装的目的;;试着推荐代替品 OK时明确地说明希望品与代替品之间的差异 NO时征询对方是否能等到下次进货再买 立刻需要药品时 介绍同业药店（清楚该店是否有该药品） 没有顾客想要的药品时 明确告知本店没有该药品;退货、换货的对策 重点 最好顺从顾客的希望 劝导顾客替换其它商品 应对时要保持笑容;化解抱怨的技巧;化解抱怨的技巧;如何推销想卖的药品;如何处理顾客的反对意见;共创美好明天！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendele