授课教学外企沟通管理经典教材.pptVIP

2、沟通的四项基本原则;四项基本原则 ： No.1 沟通是一种感知;沟通的最高境界－不立文字，以心传心;四项基本原则 ： No.2 沟通是一种预期;四项基本原则 ： No.3 沟通是一种要求;四项基本原则 ： No.4 沟通和信息不同;3、一个方便法门和三条规则;一个理解沟通的方便法门 －三分法;两种Parent Ego - 1、Critical 批判性;两种Parent Ego - 2、Nurturing 培育;Child Ego的三个特征;Child Ego三个特征的具体表现;Adult Ego的特征;两个人对话，九种Ego沟通的可能;有效沟通: Adult to Adult;有效沟通: Parent to Parent;有效沟通: Child to Child;有效沟通: Parent to Child;有效沟通: Child to Parent;Ego State预期与沟通效果;搭错线情景1;搭错线情景2;错线，也许有时是故意或者必须的？;有话有音，音为重;4、创造开放式沟通的环境;构建开放式沟通的环境;Open Communication Climate（开放式沟通环境）的特征;Supportive Environment 鼓励的环境;Participative Environment 参与性的环境;Trusting Environment 信任的环境;先抓面，后抓点