销售技巧话术.docxVIP

护肤品销售技巧及沟通话术 客户：你的产品太贵！别人的产品比你的便宜。 问题：她为什么会觉得产品贵？ 分析：1.客户的收入层次达不到产品售价的消费水平。销售者没有精准定位客户群体。 2.在销售过程中，销售人员没有找到客户的需求点，让客户觉得产品自己可用可不用，随便找个理由应付。 3.销售过程中没有把产品的价值体现出来，客户在不了解产品价值的前提下，直接推销产品。 　　解决对策： 1.如果客户属于价格导向型的消费者可以这样引导：我们的产品采用的是韩国的技术生产，虽然价格比其他品牌贵一点，但是一片面膜的营养成分是一般面膜的3倍。你贴一张我们的面膜等于贴三张其他品牌的面膜。而且我们的产品的原料全部是韩国和西班牙进口，健康安全，品质好。你算个账就知道买我们的划算，假如买了价廉物次的产品，如果产品成分含有激素等违禁成分吗，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的恐惧心理，捡了芝麻丢了西瓜。你看我们的品牌在各大卫视都有广告，电视台对产品的品质的审核是很严格的，所以我们的产品你买得放心。如果你买了肯定不后悔，而且我可以送两片试用装给你。 2．有些朋友认为有钱不如多买几件漂亮衣裳。但是脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上，脸色不好也不会觉得有多美，衣服不好看可以扔掉，脸皮不好看不能扔。咱们女人一定要保养好咱们的脸，你看，男人在麻将桌上一输就是上千块，抽一包烟一般的二十多块，好的烟四五十块，眼睛眨都不眨一下。你看我们女人就是对自己不好，买起护肤用品总是觉得贵，其实就是对自己不好。 3.你看我们的品牌很少有折扣，就是因为品质好，韩国顶级的技术配方，所以产品一直卖得很好。我很多姐妹用了皮肤改善了很多，别人看了眼前一亮的感觉。以后你要常照顾我生意，以后公司要是有什么礼品我指定给你留着。 二、你这个品牌我没有听说过 1.我们的品牌在安徽卫视、湖南卫视、江苏卫视、中央电视台都做过广告。而且我们的品牌是韩国引进国内的，所以可能你没有留意。你可以上网搜搜我们的品牌和网站。里面都有详细的介绍。况且好的产品没听过的一大把，MAC、CD这些品牌你都没有听过吧，况且有名气的不见得就是好的，以前的白大夫用的人家脸上长毛，SK2重金属超标。三鹿奶粉以前不是人人皆知吗？所以知名的不一定是好的。 三、你们的产品怎么卖得比XXX的便宜，是不是质量没有他的好啊。而且我用xxx的也效果不错。 1．你的皮肤是还不错，很光滑细腻。你的皮肤就象剥了壳的鸡蛋一样，但是没有了蛋壳，你的皮肤抵抗不了外界的刺激。你有试过停用一段时间以后或换其他品牌的护肤品就会出现脸上发红发痒的情况？如果出现了这种情况就说明你已经产生严重的恶性依赖症，这些产品都使用的是欧美的油性配方，根本不适合东方人肤质。而且一停用就会出现不适应的情况甚至出现过敏现象。我们的产品是抗敏修复系列的，对你的皮肤有保护和修复作用。所以你看我们便宜一点，是因为我们走线上销售，所以流通成本比他们要低。减少了很多中间费用，商场柜台费和员工工资我们都省了，因此价位比她便宜。 2．我们的产品拥有很多消费者，每年的生产量较大，这也使生产成本下降，所以价格也低，所以贵的不见得是好的，要买适合自己的产品，品质优而价位低，受益的是我们消费者。 三、你的产品包装不好看，我不喜欢？ 1．分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。 2．若嫌包装不好看，告诉她：产品包装质量的好与坏是由：材质、印刷、颜色搭配和印刷工艺所组成的。高档的材质和复杂的印刷工艺，必然加大成本，可谓羊毛出在羊身上，我们买的是产品，注重的是产品内在的质量。注重的是产品的实际效果。 3．若客户因不喜欢设计风格而说包装不好，就告诉她：系列护肤产品，是走的韩国设计风格，设计风格淡雅、简洁大气，展示的是高雅的品质。 四、客户嫌产品气味不好怎么办？ 1．你现在闻到的气味是她的天然草本的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。我们的产品添加积雪草、光果甘草、马齿苋、欧活血丹等植物提取成分，而且光果甘草有植物黄金的美誉。 2．选护肤品不是选香水，香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。. 五、客户嫌产品是国产的怎么办？ 　1．国产的针对性比较强。欧美人的肤质与亚洲人不一样，同是亚洲人的肤质也不完全一样。例如，外国人皮质较厚，用果酸效果很好，但中国人皮肤普遍较薄，所以有的人用了以后就会发生过敏反应，而且欧美国家不可能找更多的亚洲人做皮肤试验。而且现在所谓进口产品都是在国内工厂代工生产，就是在保税区转了一圈回来就成了进口产品，其实都是咱们中国生产的。 2．适合自己的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给皮肤带来：保湿、维护和均衡营养的作用。而且像欧莱雅这些品牌都是根据欧