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精品文档 精品文档 精品文档 亚 马 逊 商 业 模 式 分 析 福建师范大学福清分校 2013 级市场营销 郑小龙 洪静茹 叶淑慧 杨凝宇 一、公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码： AMZN）是一家财富500强公司，总部位 于美国华盛顿州的西雅图。它创办于 1995年，当前已成为全球商品 品种最多的网上零售商和全球第 3大互联网公司，在公司名下，也包 括了AlexaInternet 、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet MovieDatabase，IMDB）等子公司。亚马逊及其余销售商为客户提供 数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、 数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、 衣饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、 汽车及工业产品等。 二、商业状况剖析 亚马逊发展现状剖析 1、亚马逊发展现状 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城营运中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展， 贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服饰，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从 5到200美元给他们 心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。 1999年贝佐斯因经营策略得法、成为 了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站 A曾被封闭。政府没有对封闭，给出任何原因 说明。当前可登录，但亚马逊旗下网站 IMDb当前仍旧被封闭。 如今，亚马逊已拥有 23大类、超过 120万种商品的网上商城优秀亚马逊发布了“网络购物 诚信声理解皮书”，主要就当前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出详细阐释。优秀亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者关于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对 此，优秀亚马逊对消费者推出了“每日廉价、正品保证”的承诺。优秀亚马逊总裁王汉华解 释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点， 优秀亚马逊在软件数码、 家电3C、玩具礼物等各类商品都有正品保证。” 2、用户数量 全球约有 20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到 了2.822亿，位居全球第一，其 35.4%的用户来自北美地域、 31.8%的用户来自欧洲地域、 24.1%的用户来自亚太地域；位居第二的是 eBay，该网站独立用户数量约为 2.235亿，占 据了全球用户总量的 16.2%；其次为阿里巴巴，该网站独立用户数量为 1.568亿，占全球 用户总量的 11.3%，其近86%的用户来自亚洲地域；苹果位居第四，今年 6月独立用户数 量为1.343亿，占有了全球用户总量的近 10%，约有32%的用户来自北美、约有 29.6%的 用户来自欧洲、 24.9%的用户来自亚太地域。 三、技术模式剖析 1、亚马逊通讯技术 亚马逊的AWS服务在全世界有11个地区云，每个地区有多组数据中心，每组有起码一个数中心，每个数据中心有5万到8万台服务器，它在全世界有28组数据中心，保守估计有超过150万台服务器，而市场研究公司Gartner剖析师则估计服务器数量超过200万台。  据 2、搜索引擎技术 亚马逊邀请了大量专业 SEO技术人员（搜索引擎排名技术人员），对 亚马逊的整站进行完整的剖析和优化， 使得亚马逊在各搜索搜索引擎 中的排名和权重一直稳居前列。 站内搜索引擎技术：亚马逊作为发展最快的电子商务平台， 其搜索引 擎的技术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。 比如亚马逊中最 常有的搜索工具：重点词、作者、书名、出版社和出版日期盘问、主 题指南浏览等。 3、电子商务网络安全方面技术 亚马逊2006年推出AWS业务，为保护亚马逊在全球庞大的数据，亚马逊AWS云计算部门发布了三项新服务，意在帮助公司更轻松保持其在AWS云上资源的安全、管理和合规。 4、顾客的问题解答技术 解答服务是亚马逊除了搜索服务之外， 亚马逊为客户所提供的顾客的 常有技术,亚马逊公司特意提供了一个 FAQ（FrequentlyAsked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题以及顾客一些刁专 的问题等，为赢的顾客的信任提供了坚实的基础。 四、经营模式剖析 1、电子商务支付 亚马逊业务庞大，散布在全球，在各个国家的支付方式不尽同样，但 是总体来说亚马逊的支付方式主假如以行用卡， 银行卡，以及在每个 国家通用的第三方支付软件，比方在中国，亚马逊支持支付宝、财付 通等第三方软件在线支付，并且当金额小于 20000元时，亚马逊能够 支