物业管理人员的素质要求与职业道德.pdfVIP

物业管理人员的素质要求与职业道德 一、物业管理人员的素质要求 ( 一 ) 物业管理人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人 物业管理涉及千家万户，接触的人包括各个层次各个方面，遇到的事五花八门， 管理物业及其配套设备价值连城， 不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从 事这项工作的。 1 ．具有社会主义觉悟， 首先要有主人翁思想， 把所管理的物业当成人民的财产， 认真负责地对待每一项工作，事业心要强。 2 ．树立全心全意为人民服务思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系 到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。 3 ．具有一定的政治理论修养， 具有较强的法制观念， 在遇到较为复杂的情况下， 能够照政策和法律、法规，热情、沉着、耐心、细微地做好每一项工作，解决每 一个问题。 4 ．作风正派， 忠诚可靠，办事公道， 不谋私利，在工作上勤奋主动， 实事求是。 5 ．思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识， 能够走在时代的前面。 ( 二 ) 物业管理人员必须具有专业知识和专业技能 物业管理在我国仍属新兴产业， 但它却需要多方面的专业人才， 没有一定专业知 识和专业技能是无法从事物业管理工作的。 1 ．物业管理人员必须具有现代管理知识 为了实现物业管理的现代管理与科学管理， 降低成本， 提高效益， 物业管理人员 必须具有科学头脑、科学思想，运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管 理也在创新，管理人员必须善于学习，勇于实践，把学习的东西用于实践，把实 践的经验上升为理论，把物业管理提高到一个新水平。 2 ．物业管理人员必须具有物业管理的专业技能 物业管理的涉及面非常广泛，其中包括房屋管理、机电设备管理、上下水管理、 环保环卫管理、 治安消防管理等等， 作为一个管理者如果对这些方面的知识一概 不知或知之很少， 是无法从事这项管理工作的。 为了能够进行科学管理和管理创 新，首先必须具有这方面的专业技能， 自己有了这方面的专业技能， 才能管理他 人、带领他人，才能创出新的管理经验、新的管理模式。 3 ．物业管理人员必须能够掌握现代管理手段 所谓掌握现代管理手段， 就是一定要会使用计算机。 现代社会是信息时代， 我们 只有通过计算机才能更好地收集、整理、筛选、储存、提取各种信息，才能节省 人力、节省资金，快捷有效地搞好管理工作。 ( 三 ) 物业管理人员应具有较高的个人素质 物业管理人员， 不仅要有较高的社会主义觉悟、 高尚的道德品质和较高的业务能 力和专业技能，而且还必须具有良好的个人素质。 1 ．要有良好的语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业， 而更主要的还是要与人打交道。 在物业管理 中需要与业主和住用人打交道， 需要与内部各类管理人员打交道， 需要与各个相 关部门打交道。 在打交道过程中， 如何准确地传递信息， 如何交流思想主要是靠 语言来表达，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。 2 ．要以端庄的仪容仪表，树立良好的形象 物业管理人员端庄的仪容仪表， 得体的表情姿态， 奋发向上的精神面貌， 能够树 立自己的良好形象， 给人们带来信任感， 让人们感到你有工作经验， 有处理事情 的能力。所以，对你要办的事情放心，并且愿意同你共同去完成一些工作。 3 ．要有宽阔的胸怀，良好的心理素质 物业管理人员， 在遇到一些比较复杂的情况下， 能够表现得自信、 自强，不畏惧， 在遇到挫折时不动摇， 要有很好的承受能力， 这样才会始终一往直前， 创造出更 大的成绩。 4 ．要有健康的体魄 身体是一切工作的保证，物业管理的工作复杂，事情繁多，时间又不确定，要更 好地为业主或住用人服务，没有强健的身体是支持不了的。 二、物业管理人员的职业道德 ( 一 ) 忠于职守，尽职尽责 各行各业所有工作人员， 都要忠于职守， 热爱自己的岗位， 这是对每一个人的基 本要求，也是职业道德中的首要要求，是工作规范中的第一