物业管理公司运营管理方案(草案).pdfVIP

物业管理公司 全面运营管理方案 (草案 ) 物业管理有限公司 2017 年6月 18 日 【目录】 一、组织加构得设定 二、物业公司得工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业得公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式得确定 前 言 优质得物业管理就是吸引客户得法宝 , 就是经营者创造收益得 源泉 ; 而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持 , 以经营引导 管理、以管理促进经营 , 二者相互依托 , 相互促进。 商品住宅楼就是随着经济得高速发展 , 为满足高品质、舒适、便 捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。其商品属性从客观上 要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理 服务 , 从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境 , 使 物业实现保值增值。 一、组织加构得设定 暂以原有架构运营 , 视运营情况对岗位 , 职能 , 责任逐步调整 , 以免出现不稳定得状况。 二、工作职能建立 1. 制度管理 : 制定物业公司日常工作得流程 , 工作秩序 , 制定相关得运营管 理制度。 2. 财务预算 : 控制物业公司得整体得运营成本费用 , 拟定物业费及其她综合 性收入与全面支出预算。 3. 决策工作 : 分析各项工作任务及经营状况 , 对运营中出现得问题提出意见 及建议 , 解决运营中出现得问题。 4. 协调工作 : 协调各项目之间得关系 , 由各项目协调好入驻业户公共关系。 5. 业主管理 : 制定管理相关规定及程序 , 协助业主办理入住、 过户手续 , 督促 业主服从各项管理制度。 6. 监管工作 : 监管各项目运营情况 , 定期各类报告 , 了解员工工作表现、 人员 变动、掌握项目经营情况 , 改善工作流程。 7. 业主服务 : 巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等 , 若有业 主投诉 , 细心聆听、查明因由 , 及时解决问题及投诉 , 保持物业公司之信誉及形 象。 8. 营销工作 : 配合制定全年营销计划 , 执行各项营销活动 , 参与营销推广活 动之推广计划及实施。 9. 培训工作 : 对项目主要管理人员进行培训 , 如日常工作程序 , 业主沟通技 巧等 , 10. 培养物业公司员工团队精神 : 倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精 诚合作得工作氛围。 三、本公司得发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、 规范化 , 一些依靠开发商 “过生活 ”得襁褓 之婴 , 也慢慢走出保护伞 , 逐渐走向市场化。 但在我国 , 多数物业管理企业仍然存 在专业水平匮乏得现象 , 也因此导致物业管理行业频频闹纠纷 , 所以 , 提高物业 管理企业得专业化水平就是我国物业管理企业得唯一发展方