企业信息资源管理 期末复习整理.docxVIP

第七章 企业信息资源的技能治理 4.面向电子商务的信息系统的结构和作用 凭据支持功效的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个条理, ①基于Intranet的信息系统：实现企业内部的信息交换; ②基于Extranet的信息系统：把企业与互助同伴、供给商、批发商、银行等联系起来; ③基于Internet的信息系统：把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。 网络化信息系统在电子商务中的作用： ①创建基于Internet/Intranet的信息系统,改变生产与营销之间的干系,实现产物的本性化。 ②通过基于Extranet的信息系统,改变生产商与供给商之间的干系,低落产物的生产本钱。 ③利用基于Internet的综合信息系统,创建企业间新的互助方法,充实发挥企业自身的优势。 1、盘算机网络的界说 盘算机网络是用通信线路将疏散在差别所在并具有独立功效的多台盘算机系统相互连接，凭据网络协议进行数据通信，实现资源共享和数据通信的系统。 治理信息系统是综合盘算机技能、网络技能、治理技能和决策技能,结合现代治理的思想、 要领和手段,进行信息收罗、加工、存储和通报的人机信息系统。 １、现代企业导入MIS的须要性 (1)满足消费者需求日益本性化的需要 (2)满足企业治理现代化的需要 (3)满足市场情况日益变革的需要 基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源治理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。 ERP,即企业资源筹划，它是会合企业内外部治理资源，融合现代先进治理思想和要领的一体化、集成化信息系统，同时，它又是一个先进的治理思想。 ⒋现有ERP系统的局限性 ①ERP系统无法满足企业本性化治理的需求。随着治理理论和IT技能的不停创新、市场需求的不停变革,企业流程也一定随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变革的需要,必须经过艰巨的二次开发和实施才气实现。 ②ERP虽然是面向供给链治理,但其重心仍在企业内部,在现在猛烈的买方市场竞争中, 客户已经成为企业兴衰的要害。如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改进的一个重要环节。 ③ERP不能满足网络时代特征的要求。ERP不能适应跨地区异地应用,更不能为虚拟 财产联盟提供从供给商到互助同伴和客户的有效治理手段。 ④ERP与电子商务的集成水平低。 ⒌新一代ERP的生长 (1)盘算机及网络的日趋成熟为ERP的生长提供了技能底子； (2)基于Internet技能的新一代ERP开发； (3)新一代ERP与现代治理理念紧密结合； (4)新一代ERP与种种新的信息治理技能、电子商务技能进一步集成。 CRM 客户干系治理是一种以客户为中心的经营计谋,它以信息技能为手段,对事情流程进行重 组,以赋予企业更强大的客户交换能力,最大化客户的收益率;客户干系治理包罗一个组织机构判断、选择、争取、生长和保持其客户所要实施的全部历程。 客户干系治理的目标就是提高效率、拓展市场和保存客户。 SCM 供给链治理就是对供给链上各个相关企业、组织和部分之间的业务联系进行筹划、控制、协调宁静衡,以提高其效率和效益。 第九章 企业知识治理 知识治理：1。指对信息加工的产物知识的治理 2．人的治理，存在使用者身上，知识不止来自编码化的信息，并且很重要的一部分存在于人脑中，知识治理的重要任务在于掘客这一部分非编码化的知识。通过促进知识的编码化和增强人际交换的互动，使非编码化的小我私家知识得以充实共享，从而提高组织的竞争力。 1、知识治理的内容 ①内部知识的交换和共享,这是知识治理最普遍的应用。 ②企业的外部知识治理 ③知识治理项目是小我私家与企业的知识生产 ④治理企业的知识资产也是知识治理的重要方面 3、知识治理的特点 知识治理有以下几个显著特点： ①知识治理重视知识的共享和创新 ②知识治理对知识和人才高度重视 ③知识治理强调连续的组织学习 ④知识治理重视企业文化建立 4。知识治理的具体目标： ①提高公司创新能力(Innovation)。 ②提高公司反响能力(Responsiveness)。 ③提高公司效率(Efficiency)。 ④提高公司员工的技能(Competency)。 ⑤实现公司知识资产代价(Value)。 二、知识治理的两个维度 在知识创造与流传历程及知识治理运动中,有两个因素至关重要:一是人;二是技能。 知识治理的焦点：以人为本（对隐性知识的挖掘） 三、三种常见的知识治理计谋介绍 1.法典编辑计谋 ①界说：所谓法典编辑计谋是指知识与知识开发者剥离,以到达知识独立于特定的个别或组织的目的;尔后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时重复调用的计谋。 2.人格化计谋 ①界说：人格化计谋把知识和