全球通中高端客户服务能力提升 .pptxVIP

中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报;;中高端客户服务能力亟待提升;;;项目建设框架;项目实施进度表;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:36:1322:36:1322:365/21/2021 10:36:13 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:36:1322:36May-2121-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:36:1322:36:1322:36Friday, May 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2122:36:1322:36:13May 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 五月 202110:36:13 下午22:36:135月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2110:36 下午5月-2122:36May 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/21 22:36:1322:36:1321 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:36:13 下午10:36 下午22:36:135月-21 ;一;基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路;1.1 现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化;1.1 现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队;案例：电话经理客户关怀应用效果;1.2 建立多渠道服务协同;一;服务内容资源整合策略框架;;案例1：VIP机场预约登机服务，提升VIP客户尊贵体验;案例2：设置VIP专享接入号，打造VIP统一服务形象;;;扩大服务影响力：VIP服务门槛较高，通过服务有价化扩大众规模，有利于形成广泛的服务口碑 形成利益精神双捆绑：对具有一定消费能力但暂未达到VIP标准的中高端客户，以预存方式达到捆绑目的的同时，使其提前体验VIP尊贵服务;以不定期发放VIP服务体验券形式释放现有服务资源： 带给VIP客户更多享受专属服务资源的机会 带给VIP金、银卡客户机中高端客户体验升级服务的机会。;一;“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配;以体系化方法从业务和生活两方梳理服务关键时刻;梳理出共计70多项关键时刻服务举措;;案例2：满意100优惠资讯新入网特别版;案例3：国庆六十周年客户关怀;一;服务信息支撑能力提升的建设思路;服务信息支撑能力提升的建设框架;案例1：资费敏感度应用 ;案例2：电话经理专题;案例2：电话经理专题应用效果;;中高端客户服务能力提升推动公司效益与社会效益的双丰收;;中高端客户服务工作展望;The end!