市场调查方法与技术(第4版)第15章 某石油集团客户忠诚度研究案例.pptxVIP

市场调查方法与技术(第4版)第15章 某石油集团客户忠诚度研究案例.pptx

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第15章 某石油集团客户忠诚度研究案例;本章结构;一、项目目标;二、项目研究对象;三、研究路径;三、研究路径;四、研究文献综述;四、研究文献综述;分析客户忠诚度的模型;分析客户忠诚度的模型;分析客户忠诚度的模型;本章结构;忠诚度测量模型构建;一、模型要素;二、问卷结构;二、问卷结构(1.测量客户忠诚度);二、问卷结构(1.测量客户忠诚度);二、问卷结构(2.测量忠诚度影响因素);二、问卷结构(3.反映客户消费习惯与观念);二、问卷结构(4.受访者的基本信息);三、模型分析方法;三、模型分析方法;三、模型分析方法;本章结构;数据采集与处理;一、预调查;二、抽样方案;三、数据采集;四、质量控制;五、数据处理及信效度分析;本章结构;一、权重计算;一、权重计算;二、数据描述;交叉列联表;A,B石油集团客户忠诚度对比;加油站选择与影响因素;加油站选择与影响因素;花销谨慎度;A,B石油集团客户影响因素分布图;A,B石油集团客户影响因素分布图;本章结构;一、分析目标;1.客户忠诚度影响因素;2.客户分类;二、分析方法;二、分析方法;二、分析方法;二、分析方法;三、影响因素因子分析;三、影响因素因子分析;四、影响因素分位数回归分析;四、影响因素分位数回归分析;四、影响因素分位数回归分析;四、影响因素分位数回归分析;四、影响因素分位数回归分析;四、影响因素分位数回归分析;四、影响因素分位数回归分析;五、客户分类聚类分析;六、对应分析;七、潜在客户分析;谢谢 !

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