海问彩虹集团—夕阳红商店管理KPI.docxVIP

精品文档，值得拥有 夕阳红商店管理 KPI 组成表 KPI 考核周期 考核标准 KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 商品安全性 一年 安全率 无伪劣假货 40% 安全率 100% = 100 消费者反馈 保障消费者权益 100% 安全率 100% =0 日常服务查实投 100 投诉数 =0 次 季度 4 次 /年 无查实投诉记录 40% 50 1 次 消费者反馈 保障日常事务处理的质量 诉数 0 =2 次 得分 =离退办主任评 团队协作精神 一年 100 分 组织活动协作情况 20% 分 *30% + 员工互评 员工互评 提高离退办各项活动落实效率 平均分数 *70% 1 / 2 精品文档，值得拥有 夕阳红商店管理考核流程 商品安全性 日常服务查实 投诉数  夕阳红商 店管理 人力资源 部 信息来源 离退办主 任 整理备案 消费者反 馈 审核考评 整理备案 消费者反 馈 审核考评 团队协作精神 整理备案 员工互评 审核考评 接受考评 反馈 2 / 2