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精品文档，值得拥有 图书管理 KPI 组成表 KPI 考核周期 考核标准 KPI 说明 权重 计算方式 100 投诉数 =0 次 日常服务查实投 季度 8 次/年 无查实投诉纪录 60 1 次 诉数 40% 2 次 30 0 =3 次 100 错误数 =0 个 日常事务查实差 季度 8 个/年 无查实差错纪录 60 1 个 错数 30% 2 个 30 0 =3 个 100 过失数 =0 个 图书管理安全 季度 8 个/年 无查实流失、损坏记 60 1 个 录 30% 2 个 30 0 =3 个  信息来源 考核目的 员工反馈 确保日常服务质量 办公室主任审 提高个人工作质量 核 办公室主任审 保障图书管理安全 核 1 / 2 精品文档，值得拥有 日常事务查实 错误数 日常服务查实 投诉数 图书管理安全  图书管理考核流程 图书管理 人力资源 部 信息来源 办公室主 任 整理备案 办公室主 任审核 审核考评 整理备案 员工反馈 审核考评 整理备案 办公室主 任审核 审核考评 接受考评 反馈 2 / 2