[医学]提升自我用心服务[文字可编辑].ppt

不断提高自身综合素质 ? 加强基础知识及基本技能学习 为了适应形势的发展，不断提高更新护理知识， 要积极学习护理新理论、新知识、新技巧，不断 总结积累经验。要熟悉医院环境、各科分布、专 家特长、坐诊时间等，根据患者的就诊时间、病 情的轻重缓急分别进行引导，让患者在最短的时 间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情，加 重病情，造成患者不必要的损失，尽快减轻患者 及家属的心理负担。 不断提高自身综合素质 ? 注重思想道德素质的培养 导诊护士要具有良好的职业道德和敬业精神，积 极参加政治思想学习，带着责任和感情为患者服 务。如：有的患者来咨询时，要询问好几遍才放 心离去，我们应尽量使患者满意，不厌其烦地一 遍又一遍地重复回答患者所提出的疑问；对于危 、急、重症患者以及离休、军人、残疾者均给予 安排优先诊治，尽量减轻他们的痛苦。 不断提高自身综合素质 ? 强化礼仪修养 首先，个人仪表上给人一种纯洁、善良、美丽的温和感 ，使患者对我们有一种信任、期望和安全感。其次，还应 具有交际、沟通能力，善于用美好的语言表达白衣天使对 患者的爱心，营造浓厚的人文关怀氛围。再次，要有文雅 的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度，给工作带 来良好的效果。做好门诊导诊工作，除了敬业精神外，还 需具备多学科的知识，才能更好地胜任导诊角色。因此， 导诊护士要有一颗高度的同情心，想患者之所想，痛患者 之所痛，急患者之所急，为患者解决实际问题，力求把导 诊工作做到精益求精。 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延续生命的长度，但你可以决定生命的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容； 提升自我 用心服务 主要内容 为什么工作？ 我们的价值？ 我们的责任？ 我们的目标？ ? ? ? ? ? 工作不仅仅是为了挣钱 ? 而是为了自我价值的实现 马斯洛的需要层次理论 我们的价值 ? 导诊分诊 —— 沟通技巧 ? 医疗咨询 —— 专科知识 ? 健康宣教 —— 基础理论 ? 便民服务 —— 服务理念 我们的价值 ? 门诊导诊护士工作内容的涉及面非常 广泛，从挂号时主动配合病人如何选 择医生到整个就医诊治过程中给病人 以正确的引导，都需要导诊护士的主 动参与。另外，门诊导诊护士还兼备 有 判断者、管理者、宣传者、健康教 育者 等多个方面的角色。 我们的价值 ? 要想成为一名优秀的门诊导诊护士并不容 易。你不但要注意 仪表端正 ，还要时常保 持 积极的情绪 ，懂得一定的 沟通技巧 ，掌 握 广泛的专业知识 ，具有一定的 应变能力 ， 更重要的是拥有一颗 高度的同情心 ，想病 人之所想，痛病人之所痛，急病人之所急， 理解病人，全心全意地投入到工作中，力 求把导诊工作做到精益求精。 我们的价值 ? 真正为病人解决问题，能对医院的社 会效益和经济效益起到积极的推动作 用 —— 院长眼中的红人 我们的责任 爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种 伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。” 一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇 于负责的精神之后。” 责任感能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺 盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。 我们的责任 我们的工作岗位可能很平凡，所做的工作也可 能比较枯燥单一、重复率高，但没有任何一项工 作是无关紧要的，没有任何一个时刻是可以随便 应付的。 我们接受了一份工作，便要承担起相应的责任， 对单位负责，对他人负责，同时也对自己负责。 哪怕是在平凡的岗位上，我们一样可以做出不平 凡的成绩。 我们的责任 很久以前，只有教堂里才有风琴，而且必须派一个人躲在幕后 “鼓风”，风琴才能发出声音。 有一次，一位音乐家在教堂举行演奏会，一曲终了，观众报以 热烈的掌声，音乐家走到后台休息。负责鼓风的人兴高采烈地对 音乐家说：“你看，我们的表现蛮不错嘛！”音乐家不屑地说： “你说我们？那是什么意思？”说完他又重回台前，准备演奏下 一首曲子。但当他按下琴键，却没有发出任何声音。音乐家焦急 地跑回后台，对鼓风的人说：“是的，我们真