物业品质管理部各岗位职责模板.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 XX 物业品质管理部职责 一、 体系建设 负责组织公司质量管理体系的建立、 实施、 监督管理和持续改进; 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审 ; 负责信息管理 , 并进行物业管理市场调查与市场预测工作 , 及时掌握市场动态 , 经过市场研究提交报告 , 为公司决策提供依据; 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、 与物业管理有关的管理信息、 文字资料 , 及时传递及反馈市场信 息。 二、 质量监控 绩效管理 : 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作 , 跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、 审批、 实施及落实情况 , 并组织计划完成情况的评价 ; 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议 , 跟踪检查、 督促公司各部门的落实情况 , 及时总结并向执行总经理汇报。 负责公司顾客投诉管理 , 负责顾客满意度基础资料的收集、 分析, 并提出改进意见和建议。 负责定期收集各种管理指数并实施分析 , 提交分析报告。 三、 技术管理与监控 负责物业项目的可行性研究与服务定位 ; 负责公司工程、 安防、 秩序、 消防、 绿化等各类技术指导 , 组织技术提升工作 ; 负责公司各服务技术在实施过程中的监督 , 组织优化工作 ; 负责公司重大技术更新的组织工作 ; 组织对公司各技术流程、 重要管理环节的监督、 评价; 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 品质管理部经理岗位职责 岗位名称 部门经理 职 级 5 级所属部门 品质管理部 直属上级 执行总经理序号 工作职责 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责 , 组织实施各部门业 绩、 质量事件管理 , 组织进行内、 外审及换证复审等工作 完善和维护质量体系 , 及时向管理者代表汇报质量体系运行情况 负责统计和考核全公司各部门业绩指标 负责公司下属各项目客户服务工作的督察 负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导 , 对重大投诉直接受理、全程跟踪 负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导 负责对专业疑难问题的处理 负责定期汇总、 搜集各类业务指标 , 并提交可行性分析报告 参与接管验收 , 参加设备的验收和移交工作 , 参与前期介入 , 参与重大技术方案的制订 负责组织对新项当前期可行性调研 负责制订体系文件年度培训计划并指导实施 负责对本部门员工的培训、 培养、 考核、 考评 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 物业管理、 企业管理相关专业 资格/ 技能 资格证书要求 物业管理经理上岗证、 内审员资格证 熟悉现代办公系统管理 , 较强的内外协调能力 , 良 必备技能要求 好的团队意识、 敬业精神及沟通能力 , 熟悉 ISO 质 量体系运行流程 经验要求 物管行业经验 不低于 1 年 类似岗位工作经验 不低于 2 年人员管理经验 不低于 3 年 审 批 颁布日期