上海移动《行动学习课程开发》项目调研报告V2.0.docxVIP

PAGE 4 上海移动《课程开发行动学习》项目调研S 上海移动《课程开发行动学习》 项目调研 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目背景 3 二、调研目的 3 三、调研思路 3 （一）调研思路 3 （二）调研采用的方法和工具 5 四、调研实施 5 五、调研结论 5 （一）课程的研发方向 6 （二）授课对象的典型工作任务及挑战分析 9 1. 新任客户经理商务礼仪的典型工作任务及挑战分析 9 2. 营业厅新经理的现场管理的典型工作任务及关键挑战分析 10 3. 营业厅新经理的现场管理的典型工作任务及关键挑战分析 11 4. 分析人员的数据挖掘支持精准营销典型工作任务及挑战分析 13 5. 销售管理人员的一体化销售执行管理的典型工作任务及挑战分析 14 6. 客户经理的ICT项目拓展和管理的典型工作任务及挑战分析 15 7. 客户经理的移动通信概述典型工作任务及挑战分析 16 六、附件 17  一、项目背景 中国移动上海公司践行“正德厚生、臻于至善”的核心价值观,将围绕“移动改变生活”战略愿景，全面实施可持续发展战略，力争以高于上海电信运营行业平均增长速度实现可持续发展，引领信息通信生态圈的和谐发展，成为“智慧城市”建设的主力军。 随着上海移动的发展与转型