公司保洁培训.docx

PAGE PAGE 10 / 79 广州 XXXX公司 物业保洁 - 服务流程及标准指引1、保洁职员作职责、流程及标准 职员作目的 是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、 、温暖、亲切、愉悦的氛围。 服务原则： 三轻 1、走路轻 2、讲话轻 3、操作轻四勤 1、嘴勤：人未到嘴先到； 2、手勤：保持台面清洁，见事就做； 3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态； 4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务； 五声 1、客来有迎声； 2、客问有答声； 3、与客合作有谢声； 4、服务不周有歉声； 5、 客走有送声； 2、保洁员岗位分配及作业标准 售楼处平面图 一层平面图 二层平面图 岗位分配及工作内容 班 岗 人数 工作时刻 工作区域 工作内容 一次 位 1、 木地板除尘及清 一 楼 8：00~11:30 吧台外围 2 洁； 內 1 人 13： 00~17： 洽谈区 、 洽 谈 区 桌 面 清 大 30 洗手间 3 洁； 厅岗 一 楼 8：00~11:30 人外 1 13： 00~17： 大 30 人 厅 岗  影音室沙盘室外大厅VIP 室 3 个 办公室 1 个 、 洗 手 间 卫 生 清 洁； 41、 区影域音范室围、内沙其盘它室地毯吸尘； 2、 外大厅桌面清洁； 3、 VIP 室、办公室内清洁； 4、 区域范围内其它 二楼 区 1 人域 岗 8：00~13:00 15： 00~17： 30 VIP 室 3 个 办公室 4 个 会议室 1 个 1、 VIP 室、办公室、会议室内清洁； 2、 楼梯及扶手清洁； 3、 区域范围内其它 设施清洁； 1、 外围地面日常打 外 8：00~11:30 外围 扫清洁； 2 围 1 人 13： 00~17： 玻璃 、 整个体验馆外围 岗 30 水池 玻璃清洁； 3 绿化 、 水池清洗； 4、 外围绿植垃圾、 落叶、烟头清洁； 人倒 1 替班轮休，保证人员正 人 休 常休息 合计 5 人 1、 地毯每周清洗两 晶面处理晶面处 晶面处理 晶面处 2~3 地毯清洗 理 人 木地板打 蜡 2 、 晶面每两月做一 次； 3 、 木地板两月做一 次； 4、 作业标准 序号 作业内容 岗位 仪容仪表：参照公司《礼仪守则》 相关作业记录 标准 执行。 岗位接待动作：参照《标行立毅挂 各岗位 图》执行。 对客服务用语统一使用一般话。 微笑服务。 清洁标准： 地面：所有地面应保持无纸屑， 无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。 桌面台面： 接待区台面：饰品摆放整齐、 手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积 垢，烟灰缸内烟头不应超过 2 枚。 办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。 各种立面： 木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘； 玻璃、石材和不锈钢等材质的 立面无缺损，表面光洁，无水渍。 卫生间： 室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。 洗手台台面、镜面无水迹。 在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。 各蹲位卷纸不应低于 15 格，端头折成三角形。 擦手纸不低于 20 张。 垃圾桶内垃圾不应超过 15 张废纸或 1/3 高度。 洗手液存量不低于容器储量的 1/3 。 便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。 物品： 木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘； 石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。 设施设备： 灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。 空调运行正常，室温四季均宜保持在 25 摄氏度。 背景音乐能正常播放，音量以 不阻碍来访客户正常交流为宜。 水体：应无异味、无沉淀物、水质清亮、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。 植物： 盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出， 花盆表面洁净无灰尘、水迹。 1.5.8.2 草花：每平方米≤ 10 朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。 工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。 标识牌摆放：在销售中心正式开放 期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程 外围环境清洁标准 维修等均应摆放相应提示标识牌。 以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。 环境清洁：  外围岗  《保洁工作 更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过 2/3 。 对公路路面及石材地面清扫 1 次。 对木地板和石材地面拖拭 1 次。 清理植物上 1.8 米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。 对 1.8 米以下栏杆、灯柱、指 示牌、行架广告等擦拭 1 次。 对外环境内所有座椅板凳、花 台、垃圾桶外立面、 草坪灯等擦拭 1 次。 水池清洁： 打漂移。 每日销售中心正常开放期间应每