《人际沟通技巧》学员标准手册.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE6 精品文档 PAGE 人际交流技巧学员手册 学员姓名 中国平安保险股份有限企业市场部 所属机构 培训时间 课程大纲 人生活在社会群体中，必定要和各种各种的人打交道——交流， 怎样在人际关系这看似简单实则复杂的交往中应付自如， 是每个人值 得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每日要面对不同的客户， 无时不在与客户进行交流，而交流结果的好与坏，不单是我们生活的 需要，也是决定我们工作收效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍交流的基本 知识和交流的技巧，防备学员陷入交流的陷阱，并提升交流的效果。 课程内容 交流的功能 对于讲课老师 交流的陷阱 交流的技巧 怎样提升交流的效果 活动1:寻人启迪 你认识你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 听听别人怎样说自己，看看谁是启迪上的人。 美国保德信人寿保险企业总裁 第一单元 交流 RobertBeck 的功 能优秀的交流能力是组成事业基础的一个要项。能简洁、有效的交代自己的意思，又能清楚 1.1交流的定义 地认识别人的用意，就拥有最好的时机。 将信息传送给对方，并希望得到对方作相应反响效果的过程。 1.2交流的功能 第二单元 交流的陷阱 2.1交流的要素： 2.2交流的障碍 活动2: 听葫芦画瓢 活动3: 疑人盗斧 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。 为什么？或许他的 邻居冒犯过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻 居越象偷他斧子的人。 过了几天，他的斧子居然自己出来了。 于是他再看他的邻居，邻居的样子仿佛又不像偷斧子的人 了。小组商讨结果: 第三单元 交流的技巧 美国交流大师保罗蓝金研究 显示：领导人的交流时间 有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的两大问题 听的五个层次 ？ ？ 听的原则 1．评论式： 2．碰撞式： 3．转移式： 4．探测式： 5．重述式： 6．沉静式： 7．反射式：  七种不同的回应方式 练习：当一个生气的顾客说；“我上 月订了那个东西，而且你说这星期会 到货的。我看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方 式来答复这个顾客？ 说的种类说的技巧 SOFTEN原则 KISS原则 K I S and S 看的技巧 练习：关掉声音，看电视 从瞳孔见好恶； 游戏：眉目传情 密友： M 以下; 一般： M; 商务： M; 公然演讲： M 以上; 第四单元 如 何提升交流的效果 1、 自己 你的分数是多少呢？ 你是什么种类的人？ 2． 自己 “容尽天下难容之事”—— 3． 风趣—— 春风化雨—— 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”——战胜 心理