原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE # / 7
服务级别协议
1.1.服务协议摘要及服务期限
服务协议生效日期：
年月日
服务协议终止日期：1
年月日
1.2.服务内容
维护服务内容:
责任工程师：
将为我司指定负责工程师，建立客户档案，编制系统维护计划
故障报修：
提供*小时电话报修服务，若附件 二中的硬件设备发生故障，甲方 可以拨打热线电话进行故障报修
报修后响应：
.针对〈〈附件二》硬件设备所发生的宕机故障，维保方将在分钟内 响应，并及时（小时内）赶往甲方现场提供维护服务；
.对于〈〈附件二》中硬件设备所发生的非宕机故障，乙方将在接到 甲方报修电话后小时内响应， 并根据甲方要求和实际情况到甲方现
场提供维护服务；如需现场服务，维保方将在小时内到达现场；
预防性维护服务：
维保方将每三个月对附件二中的硬件设备进行至少一次例行检查， 检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议， 必要时进行预防性维修，并提交服务报告
电话技术支持服务：
在正常工作时间内，维保方将提供电话技术支持， 回答有关硬件系
统操作、故障诊断方面的问题
备件提供：
针对〈〈附件二》中硬件设备所发生的硬件故障，维保方可提供备件 协助甲方解决故障；
附件二、 配置设备清单
小型机配置表
型号
配置
序列号：
(),,
J
J J
(), ,
J J J
()
序列号：
(),,
J
J J
(), ,
J J J
()
配置
型号
小型机配置表
型号
配置
序列号：
机柜配置表
型号
配置
序列号：
()
() ()
()
()--
扩展柜配置表
型号
配置
序列号：
()
(),
() ()
()
()
(),
文档评论（0）