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2019年消费者权益保护工作意见 中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消 费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益， 维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而 制定的一部法律。下文是 x 收集的关于中华人民共和国消费 者权益保护法最新消息，欢迎阅读 ! 总局出台加强 12315 消费者权益保护工作意见 国家工商总局近日印发关于切实加强 12315 消费者权益 保护工作的意见，要求各地工商和市场监管部门畅通诉求渠 道、提高消费者权益保护工作效能，推动社会共治、营造安 全放心的消费环境，加强组织领导、为消费者权益保护工作 提供保障。 意见指出，保护消费者合法权益，及时化解消费纠纷是 优化消费环境，发挥消费拉动经济增长基础性作用的重要举 措。经过 20xx 年的发展， 12315 消费者投诉举报咨询专用电 话和互联网已经成为工商和市场监管部门公共服务的重要 窗口和加强市场监管的重要平台，成为人民群众熟知的消费 维权品牌。各地工商和市场监管部门要积极顺应和把握消费 升级大趋势，进一步提高消费者权益保护工作水平，营造安 全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，充分发挥消费对 经济发展的引领作用。 意见要求，各地工商和市场监管部门畅通诉求渠道、提 高消费者权益保护工作效能。各地要充分发挥 12315 电话平 台专业性强的作用，加强 12315 电话平台建设，进一步完善 从工商总局到省 （ 自治区、直辖市 ）、市（州）、县（区）工商和 市场监管部门、工商和市场监管所五级纵向贯通、横向联接 的 12315 体系，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护 渠道; 顺应消费升级客观要求，在提高 12315 专用电话畅通 率的基础上，强化 12315 互联网及移动互联受理渠道建设 ; 进一步加强各地 12315 数据库和 12315 数据分析中心建设 , 完善 12315 数据采集上报制度，逐级及时汇总 12315 数据， 实现 12315 数据的全面、准确归集。 意见指出，各地工商和市场监管部门要推动社会共治、 营造安全放心的消费环境。各地要大力推进 12315“五进” 工作，特别是要积极推进 12315 进网络交易平台、电视购物 平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服 务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、 消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费 者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头 ; 落实经营者 首问和赔偿先付制度 ; 以深入推进 12315“五进” 工作为切入 点，大力推进放心消费创建活动。 意见强调，各地工商和市场监管部门要加强组织领导、 为消费者权益保护工作提供保障。各地要加强对 12315 消费 者权益保护工作的组织领导 ; 加强对 12315 消费者权益保护 工作的保障 ; 加强 12315 消费者权益保护队伍建设，努力提 高 12315 工作人员素质，积极适应消费者权益保护工作新形 势、新任务的需要。 315 消费者权益保护法 20xx 年全文 第一章 总 则 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩 序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接 受服务，其权益受本法保护 ; 本法未作规定的，受其他有关 法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者 提供服务，应当遵守本法 ; 本法未作规定的，应当遵守其他 有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者 的合法权益。 国家倡导文明、 健康、节约资源和保护环境的消费方式， 反对浪费。 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益 的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对 损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人 身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者 提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情 况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主 选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买