行政沟通与协调培训教材.pptxVIP

行政沟通与协调; ;;两个“70%”;1、行政沟通的重要性;;2、行政沟通的基本形态;二、有效行政沟通;思考并讨论：;总结：;1;;1、有效表达;提升当众讲话能力;影响人们接受信息的因素;身体也会说话;面部表情能够传达情感;关注、饶有兴趣;询问与疑问;满意和赞扬;亲切、友善;严肃认真;目光交流中要注意什么;（1）公务注视区 范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。特点：居高临下，压住对方。 （2）社交注视区 范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。特点：平等，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。 （3）亲密注视区 位置是对方的眼睛、双唇和胸部。特点：激发感情，表达爱意。;卡耐基先生的忠告;身体语言禁忌;沟通中的行为构成;  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;倾 听 的 作 用;倾听问卷的计分方法;听与倾听;听;倾听的五个层次;什么是同理心;同理心倾听 ;倾 听 的 目 的;反 省 自 己 是 否 做 过：;倾听效果不佳的原因;倾听中不应该做的; 倾听的五大历程 专注 减少环境阻力及降低生理限制 了解 掌握语言与非语言讯息 记忆 重复 做笔记 记忆术 评估 区辨事实 推断