医院营销策划方案.docVIP

医院营销策划方案 一、序言 现代医院已经进入了市场竞争的环境，在市场竞争中，靠的是公司本身对 市场的理解、对市场的反响。医院地位的转变，决定了医院必须以一种新的策 略、新的理念来获得在市场中的发展。 当前医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能知足整个市场的 所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法知足同一疾病的不同 患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相像，不同患者间的需求仍是存 在很大的差别。比方：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一 下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，综合医院填补了专科 医院的限制，开始了新的医疗变化格局。 现在医院要以其全新和独有的营销理念，寻找敌手的弱点，做一种差别性 的营销模式，这对医院的改革和发展产生了重要的作用，运用服务营销和公共 营销的策略，吸引顾客，占领市场，取得更远更大的发展。 二、医院的人气经营策略 提高医院的人气，就是怎样把自己的优势资源、业务项目、服务手段等尽 快流传出去，快速占领患者的心智空间，做好人气营销，渐渐形成人气和优异 的口碑。 可是现在关于我们医院来说，所面临的问题是怎样增加门诊聚拢人气。因 为我们不能光等患者上门，是要怎么主动出击，要最大化去整合我们自己资源， 并且针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精美化服务路线，同时运用差别 化手段，结合自己资源点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。 当前，建议医院应从两大策略方素来定位： 1． 品牌服务——目标在于对美名度的最大追求。 当前广大医院在营销方面的困惑与短地方在，往往把医院的著名度提高等 同于品牌建设，著名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真切提 升医院品牌的是优异的口碑及鲜活的品牌形象，但优异的美名度一定有着相当 高的著名度及消费者基础，对著名度及美名度的追求因品牌而异，如快速消费 者品而言，著名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美名度是最重要的， 患者对医院的认可程度是成立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态 度等的整体认同之上。 2．营销服务——积累和开放患者的配套服务 医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同， 在医疗服务的提供过程中， 营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动， 给患者提供一个满意的服务质量，可是患者的满意程度取决于医院提供服务的 价值，这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响，医院的营销服务需要有一 系列的计划制度来实现。 1、成立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工 满意度进行剖析； 2、利用各样流传媒介，社区的健康讲座、巡诊、结合各样社会团体举办活 动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作； 3、抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化 服务； 4、经过拜见客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行 政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的 关系营销； 5、利用医院的优势，宽泛开展医疗技术项目合作或其他有关项目的合作； 6、利用数据库收集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与剖析，根据 医院定位选择目标顾客群，有针对性地为有关部门和科室提供营销资讯； 7、营销手段多种多样，前期主要开展； （从怎样吸引眼球、活动造势、开 发特色项目、引发关注下手， 放大自己的特色和利益点， 让患者产生认同心理。） 8、后期则从怎样积累数据、追踪回访、形成口碑等方面下手。 虽然我们医院是新开业的医院，可是我们有好多吸引人的地方，我们想要 做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人赶快了解，赶快熟悉，赶快就诊。 如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不单凝聚不了人心，还有可能失 掉原本拥有的优异资源和基础患者。作为一个新型医院形态模式，其市场推广 战略主能够从以下两个方面展开： 一、小病种做人气 这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。就是顶部 20％的就 医者创造了医院 80％的收益，而这 80％的收益的相当一部分，又给底部的就医 者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来收益，有的患者带给医院 的是损失。如五官儿科、中医科等。只管大多数患者创造的收益较少，或许不 创造收益，但也能够提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院 的信任程度，扩大医院的著名度，并能够惹起医院无形财产的增加。 二、大病种做效益 用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气， 先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大 得。只有这样才不会背道而驰。 因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再 挽起袖管抓鱼。可是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻 “以