【培训课件】护士服务礼仪.pptxVIP

护士服务礼仪;课程目的;护士礼仪;第一章护士礼仪; 什么是礼仪？; 礼 仪 概 念;礼节;礼 仪 作 用 ;人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常;中国与西方礼仪的特点;遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊 ;第二章护士职业素养;服务意识;捕捉患者的需求;序号;八个一点;让患者满意的法则 ;敬业奉献 脚踏实地, 走好每一步 诚信·自律 勇于承担责任 一气呵成的专注 危机意识 团队精神…… ;第三章护士形象礼仪;个人形象;我们每个人都有一个形象;护士服; 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。;照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”;仪 表;她给你的感觉有什么不同？;“印象管理”认为;仪表的重要性;美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。; 微笑的价值; １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”;眼神礼仪;在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。 浑身上下